為扎實(shí)開展好“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，近日，江西宜黃煙草結(jié)合工作實(shí)際，多措并舉，確保主題營(yíng)銷活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。

一是加強(qiáng)組織，提高認(rèn)識(shí)。根據(jù)主題營(yíng)銷活動(dòng)方案要求，制訂詳細(xì)任務(wù)清單，明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓營(yíng)銷人員充分認(rèn)識(shí)開展主題營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義，有效形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)理念，牢固樹立法治意識(shí)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能。圍繞營(yíng)銷日常工作、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等相關(guān)內(nèi)容組織營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷技能、法律法規(guī)等培訓(xùn)，并定期開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)、法律法規(guī)測(cè)試以檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，有效提升營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)，加快實(shí)現(xiàn)由“管理式”思維向“服務(wù)式”思維的轉(zhuǎn)變。

三是加強(qiáng)調(diào)研，提升服務(wù)。深入開展服務(wù)需求調(diào)研，著力發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作中的盲點(diǎn)、弱點(diǎn)，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施；及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)、建議，結(jié)合客戶實(shí)際情況，精準(zhǔn)施策進(jìn)行指導(dǎo)，不斷提升客戶滿意度。