為持續(xù)提高客戶滿意度，不斷提升客戶服務(wù)水平。近日，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專賣局（分公司）多措并舉，以“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動為契機，助力客戶滿意度得到進一步提升。

一是注重“準(zhǔn)”，收集調(diào)查問卷。通過線上二維碼線下實地走訪的方式，及時準(zhǔn)確了解客戶的真實需求，收集客戶對我們的服務(wù)建議，認(rèn)真查找工作中的短板問題，做到及時補齊短板。

二是注重“實”，體驗駐店促銷。組織營銷人員上門體驗駐點促銷活動，以零距離觸摸市場、感知消費的形式，體驗客戶在經(jīng)營中存在的問題，做到在體驗中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改進、在改進中提升。

三是注重“提”，輔導(dǎo)店鋪經(jīng)營。針對客戶在經(jīng)營中的難點、堵點問題，通過一對一輔導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)為突破點、提升點。尤其是在開口營銷上，指導(dǎo)客戶要在新品規(guī)格的培育上，要下功夫去推廣，實現(xiàn)客戶經(jīng)營能力得到有力提升。