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為進一步提高客戶服務質量，提升客戶滿意度，近日，江西宜黃煙草以“讓客戶更滿意，我們在行動”活動開展為契機，著力規(guī)范客戶服務，提升服務質效。
一是強化調(diào)研，明確服務著力點。加大零售客戶實地拜訪頻次，廣泛開展服務需求調(diào)研，切實掌握客戶實際需求，了解客戶服務工作中的盲點、弱點，形成問題清單，細化改進措施，明確改進時間，確保提升實效。
二是強化指導，提升服務薄弱點。通過上戶拜訪、駐店幫扶等形式，手把手指導客戶進行經(jīng)營問題分析、終端環(huán)境改造、終端系統(tǒng)運用及開口營銷等，切實為客戶辦實事、解難題，增強其經(jīng)營信心，融洽客我關系。
三是強化規(guī)范，規(guī)避服務風險點。加強法律法規(guī)學習培訓，增強全體營銷人員的法治意識，加快實現(xiàn)由“要求客戶配合”的“管理式”思維向“尊重客戶意愿”的“服務式”思維轉變，開展服務工作風險點排查，進行有效規(guī)避及防范。
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