為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，近日，江西宜黃煙草以“讓客戶更滿意，我們在行動”活動開展為契機(jī)，著力規(guī)范客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。

一是強(qiáng)化調(diào)研，明確服務(wù)著力點(diǎn)。加大零售客戶實(shí)地拜訪頻次，廣泛開展服務(wù)需求調(diào)研，切實(shí)掌握客戶實(shí)際需求，了解客戶服務(wù)工作中的盲點(diǎn)、弱點(diǎn)，形成問題清單，細(xì)化改進(jìn)措施，明確改進(jìn)時(shí)間，確保提升實(shí)效。

二是強(qiáng)化指導(dǎo)，提升服務(wù)薄弱點(diǎn)。通過上戶拜訪、駐店幫扶等形式，手把手指導(dǎo)客戶進(jìn)行經(jīng)營問題分析、終端環(huán)境改造、終端系統(tǒng)運(yùn)用及開口營銷等，切實(shí)為客戶辦實(shí)事、解難題，增強(qiáng)其經(jīng)營信心，融洽客我關(guān)系。

三是強(qiáng)化規(guī)范，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)全體營銷人員的法治意識，加快實(shí)現(xiàn)由“要求客戶配合”的“管理式”思維向“尊重客戶意愿”的“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變，開展服務(wù)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，進(jìn)行有效規(guī)避及防范。