煙業(yè)智匯
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為更好地把握零售客戶真實服務(wù)需求，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）緊緊圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動內(nèi)容，開展服務(wù)需求專題調(diào)研。
專題調(diào)研堅持問題導(dǎo)向，通過調(diào)研廣泛收集客戶服務(wù)需求，查找營銷人員服務(wù)工作中存在的盲點、堵點和薄弱點，形成問題責(zé)任清單，有針對性地制定改進(jìn)措施，限期整改，并將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、提升服務(wù)的重要舉措。
通過開展服務(wù)需求調(diào)研，為營銷人員向客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)提供參考，有利于進(jìn)一步幫助客戶解決“急難愁盼”問題，從而不斷提升客戶滿意度。
