為進(jìn)一步提升客戶滿意度，近日，江西省資溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)“三線發(fā)力”，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

一是聚焦市場(chǎng)狀態(tài)“中心線”。堅(jiān)持帶著問(wèn)題走訪市場(chǎng)的原則，準(zhǔn)確把握轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)銷(xiāo)售、消費(fèi)動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)客戶想法，了解客戶需求，及時(shí)記錄、認(rèn)真總結(jié)，為下一步做好客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是聚焦經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“連心線”。加大客戶拜訪頻次，為客戶細(xì)致講解營(yíng)銷(xiāo)策略、新品培育等相關(guān)政策內(nèi)容，結(jié)合客戶的個(gè)體差異，協(xié)助客戶做好“個(gè)性化”的終端建設(shè)、出樣陳列等工作，合力打造良好終端環(huán)境。

三是聚焦客戶幫扶“暖心線”。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)困難客戶的幫扶力度，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，從店鋪形象、結(jié)構(gòu)布局等方面著手，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)“診斷”，為客戶積極尋找改造入手點(diǎn)和盈利提升點(diǎn)，提振困難客戶的經(jīng)營(yíng)信心。