為不斷夯實(shí)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)，打造和諧融洽的客我關(guān)系，近日，江西省黎川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）堅(jiān)守“三心”提升客戶(hù)服務(wù)水平。

一是“用心”查擺問(wèn)題。結(jié)合“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果方面存在的問(wèn)題進(jìn)行查擺，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的短板和不足，列出問(wèn)題清單，限期銷(xiāo)號(hào)整改。

二是“精心”指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。及時(shí)收集、整理客戶(hù)真實(shí)需求信息，根據(jù)客戶(hù)需求，制定不同類(lèi)型客戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)拜訪(fǎng)計(jì)劃，開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，進(jìn)一步提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

三是“熱心”紓困幫扶。對(duì)困難客戶(hù)進(jìn)行摸排，了解客戶(hù)近期身體情況、店鋪經(jīng)營(yíng)情況、生活狀況以及當(dāng)前所面臨的困難，針對(duì)客戶(hù)的“急愁難盼”問(wèn)題，找準(zhǔn)幫扶方向，為客戶(hù)量身打造“一對(duì)一”幫扶計(jì)劃，積極落實(shí)幫扶措施，解決客戶(hù)實(shí)際困難，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。