近日，為進(jìn)一步規(guī)范和提升零售客戶服務(wù)工作質(zhì)量，江西省樟樹(shù)市煙草分公司開(kāi)展了客戶服務(wù)問(wèn)題自查自糾。

一是把提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查結(jié)果運(yùn)用緊密結(jié)合。針對(duì)不滿意的客戶進(jìn)行了調(diào)查，旨在查明引起客戶不滿意的原因。通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，了解到客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的具體需求和期望，進(jìn)而采取相應(yīng)措施來(lái)改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)。

二是做好誠(chéng)信小組建設(shè)。為了加強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和規(guī)范客戶服務(wù)行為，公司召開(kāi)了客戶培訓(xùn)，并向客戶宣講具體要求。通過(guò)培訓(xùn)和宣講，增強(qiáng)了客戶的信任，同時(shí)也提醒了客戶遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境。

三是攜手“回頭看”，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)過(guò)去服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行總結(jié)和分析，有效防范和化解卷煙經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，全面了解和改進(jìn)客戶服務(wù)工作，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。