我是云南省曲靖市陸良縣煙草專(zhuān)賣(mài)局區(qū)域市場(chǎng)部的一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，分管著130余戶(hù)卷煙零售客戶(hù)，在工作中大部分遇到的客戶(hù)是態(tài)度隨和，熱情以待的，可也會(huì)碰到幾個(gè)“釘子”，讓一般客戶(hù)滿(mǎn)意如果說(shuō)只需要一個(gè)笑臉，一句暖心的話(huà)，那讓這幾個(gè)“硬釘子”滿(mǎn)意我就要想各種辦法。

有人會(huì)說(shuō)：“經(jīng)理，你不用天天來(lái)盯著我家的柜臺(tái)，柜臺(tái)擺的再好，對(duì)我賣(mài)煙也沒(méi)有什么影響?！?/p>

也有人說(shuō)：“經(jīng)理，你說(shuō)的這樣陳列方法都沒(méi)有，多給我投點(diǎn)煙就好了。”

還有人說(shuō)：“經(jīng)理，我家這個(gè)檔位太低了，你想想辦法幫我升上去點(diǎn)。”

客戶(hù)經(jīng)理是很多其他部門(mén)同事看上去清閑、好干的一個(gè)崗位，可是在與客戶(hù)的相處中不只有和顏悅色、和風(fēng)細(xì)雨，還可能會(huì)遇到狂風(fēng)暴雨、風(fēng)馳電掣，面對(duì)這些客戶(hù)的不理解更甚是對(duì)抗，我們客戶(hù)經(jīng)理如何處理，處處彰顯著我們的智慧與勇氣。

人家都說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，同樣的意思用不同的方式講出來(lái)效果也會(huì)大相徑庭。其實(shí)，每次聽(tīng)到有人抱怨或者是吐槽，大多數(shù)人的第一反應(yīng)都是反駁或者跟他講道理、擺事實(shí)，可是這樣一來(lái)我們就成為了一種對(duì)立的關(guān)系，接下來(lái)不管你講的再是事實(shí)、自有道理，對(duì)于他都是沒(méi)用的，因?yàn)槟阒v的再多再好都是在告訴他，你錯(cuò)了，我才是對(duì)的。遇到這些情況的時(shí)候我們應(yīng)該先聽(tīng)他們說(shuō)完，這樣先傾聽(tīng)讓他把怨氣發(fā)泄出來(lái)，我們?cè)僬驹谒慕嵌瓤隙ㄋ母惺芎拖敕?#xff0c;接下來(lái)再動(dòng)之以情、曉之以理，才讓人更容易接受。

其實(shí)一些客戶(hù)經(jīng)理在日常的拜訪(fǎng)中一直把自己的角色端的太正，把客戶(hù)當(dāng)成了一般的人對(duì)待，平時(shí)怎么講話(huà)和客戶(hù)就怎么講話(huà)，但是我們和客戶(hù)的關(guān)系并不是那么簡(jiǎn)單，我們有時(shí)候需要他們的積極配合，有時(shí)候他們遇到事情很容易把我們推向?qū)α⒚妗Ｎ覀兣c客戶(hù)的溝通交流絕不是簡(jiǎn)單粗暴的講道理。

當(dāng)然，我們每一個(gè)人都是會(huì)有情緒的，各種各樣的情緒讓我們變得獨(dú)一無(wú)二，但是我們客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，控制自己的情緒是一個(gè)重要的技能，每次遇到“釘子”影響情緒的時(shí)候我們整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì)不好，如何控制自己的情緒宣泄，經(jīng)常讓我頭疼，可是經(jīng)過(guò)多年歷練，我學(xué)會(huì)了通過(guò)與他人吐槽、或者運(yùn)動(dòng)、看劇、聽(tīng)音樂(lè)等方式排解消極的情緒。

待人接物、為人處世一直是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是我們客戶(hù)經(jīng)理的必修課，如何不去碰“釘子”或者遇到“釘子”如何處理都在我們每一次的溝通交流中體現(xiàn)著我們?yōu)槿颂幨赖闹腔?。這樣的磨練不只讓我們服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候得心應(yīng)手，更讓我們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏辛碎W光點(diǎn)，溝通的藝術(shù)好有很多，我也在不斷的學(xué)習(xí)中。希望未來(lái)我們客戶(hù)經(jīng)理能夠?qū)W會(huì)更多的溝通藝術(shù)讓“釘子”越來(lái)越少，讓更多的客戶(hù)滿(mǎn)意，與更多的客戶(hù)共同成長(zhǎng)，相互促進(jìn)，在卷煙營(yíng)銷(xiāo)的路上越走越寬。