“這是新一期的思維導(dǎo)圖，對我們卷煙零售客戶標簽進行了概括，大家可以查收學(xué)習(xí)?！?/p>

“太好了，這下看上去清晰明了。一級、二級、三級標簽一共20多個，看文件看得我頭疼了還會記混淆?？?#xff0c;幫我打印出來，我放在包里隨時學(xué)習(xí)……”

這是云南省曲靖市陸良縣煙草分公司市場部吳瓊娣和宋林蓉的對話，說的是新一期的卷煙知識思維導(dǎo)圖，這一期主要內(nèi)容是市公司《卷煙零售客戶標簽管理實施細則》里關(guān)于標簽分類的內(nèi)容。思維導(dǎo)圖通過圖表的形式提煉了標簽主要類別、層級、定義等，讓人很清晰就能看到5個一級標簽、17個二級標簽、3個三級標簽，以及對應(yīng)的內(nèi)容。沒有了密密麻麻的文字，關(guān)鍵條目樹狀分枝、層層遞進，讓人可以根據(jù)枝椏進行記憶、思考，而這樣的思維導(dǎo)圖已經(jīng)進行了5期。

之前陸良市場部開展周講堂活動，組織客戶經(jīng)理對卷煙相關(guān)法律法規(guī)知識、文件規(guī)定等進行學(xué)習(xí)，大家反應(yīng)學(xué)習(xí)的知識條塊較多，學(xué)完之后記得不夠清晰，用的時候仍然要翻筆記本、找文件。后來，為提升學(xué)習(xí)效果，市場部加大學(xué)習(xí)頻次后，偶然發(fā)現(xiàn)用思維導(dǎo)圖的形式，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制作成圖，大家看圖學(xué)習(xí)的效果特別好。從那以后，每次學(xué)習(xí)之后，都會安排市場部相關(guān)人員根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容制作一份思維導(dǎo)圖，供大家后續(xù)學(xué)習(xí)。實行幾次后，大家紛紛表示思維導(dǎo)圖幫大家梳理了思維邏輯，強化了知識記憶。于是，制作思維導(dǎo)圖鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，就成了陸良分公司市場部學(xué)習(xí)的常態(tài)。

小小的一點改變，卻讓學(xué)習(xí)效果有了很大的不同。這是“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動開展以來，陸良分公司想盡辦法、切實提高服務(wù)水平的一項具體措施體現(xiàn)。

如何更好地服務(wù)客戶，陸良分公司認為提升營銷人員服務(wù)本領(lǐng)是一項比較重要的工作。因為提升營銷人員知識是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，加深服務(wù)理念的認識和理解是提升營銷人員服務(wù)本領(lǐng)的前提。為做好營銷人員技能水平提升，今年以來，陸良分公司持續(xù)開展多種形式的營銷知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式上既有部門組織集體學(xué)習(xí)，又有個人自學(xué)；學(xué)習(xí)載體上不僅有網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、客戶經(jīng)理大講堂，還有周講堂、工作例會等；學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及廣泛，包括營銷相關(guān)知識、“云香印象”零售終端系統(tǒng)操作、故障處理、其他業(yè)務(wù)處理、經(jīng)濟形勢、市場發(fā)展趨勢等方方面面；同時，還注重使用各種學(xué)習(xí)工具，確保學(xué)習(xí)不被形式限制，而思維導(dǎo)圖就是其中較好的學(xué)習(xí)鞏固工具。

“把文件讀薄、把知識學(xué)透”，陸良分公司應(yīng)用工具手段，引導(dǎo)全體營銷人員高效學(xué)習(xí)，讓知識入腦入心，并將知識技能外化為服務(wù)本領(lǐng)，不斷提供更好的卷煙零售服務(wù)。

讓客戶更滿意，陸良一直在行動！