“這是新一期的思維導(dǎo)圖，對(duì)我們卷煙零售客戶標(biāo)簽進(jìn)行了概括，大家可以查收學(xué)習(xí)?！?/p>

“太好了，這下看上去清晰明了。一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)標(biāo)簽一共20多個(gè)，看文件看得我頭疼了還會(huì)記混淆?？?#xff0c;幫我打印出來，我放在包里隨時(shí)學(xué)習(xí)……”

這是云南省曲靖市陸良縣煙草分公司市場(chǎng)部吳瓊娣和宋林蓉的對(duì)話，說的是新一期的卷煙知識(shí)思維導(dǎo)圖，這一期主要內(nèi)容是市公司《卷煙零售客戶標(biāo)簽管理實(shí)施細(xì)則》里關(guān)于標(biāo)簽分類的內(nèi)容。思維導(dǎo)圖通過圖表的形式提煉了標(biāo)簽主要類別、層級(jí)、定義等，讓人很清晰就能看到5個(gè)一級(jí)標(biāo)簽、17個(gè)二級(jí)標(biāo)簽、3個(gè)三級(jí)標(biāo)簽，以及對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。沒有了密密麻麻的文字，關(guān)鍵條目樹狀分枝、層層遞進(jìn)，讓人可以根據(jù)枝椏進(jìn)行記憶、思考，而這樣的思維導(dǎo)圖已經(jīng)進(jìn)行了5期。

之前陸良市場(chǎng)部開展周講堂活動(dòng)，組織客戶經(jīng)理對(duì)卷煙相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、文件規(guī)定等進(jìn)行學(xué)習(xí)，大家反應(yīng)學(xué)習(xí)的知識(shí)條塊較多，學(xué)完之后記得不夠清晰，用的時(shí)候仍然要翻筆記本、找文件。后來，為提升學(xué)習(xí)效果，市場(chǎng)部加大學(xué)習(xí)頻次后，偶然發(fā)現(xiàn)用思維導(dǎo)圖的形式，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制作成圖，大家看圖學(xué)習(xí)的效果特別好。從那以后，每次學(xué)習(xí)之后，都會(huì)安排市場(chǎng)部相關(guān)人員根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容制作一份思維導(dǎo)圖，供大家后續(xù)學(xué)習(xí)。實(shí)行幾次后，大家紛紛表示思維導(dǎo)圖幫大家梳理了思維邏輯，強(qiáng)化了知識(shí)記憶。于是，制作思維導(dǎo)圖鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，就成了陸良分公司市場(chǎng)部學(xué)習(xí)的常態(tài)。

小小的一點(diǎn)改變，卻讓學(xué)習(xí)效果有了很大的不同。這是“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)開展以來，陸良分公司想盡辦法、切實(shí)提高服務(wù)水平的一項(xiàng)具體措施體現(xiàn)。

如何更好地服務(wù)客戶，陸良分公司認(rèn)為提升營銷人員服務(wù)本領(lǐng)是一項(xiàng)比較重要的工作。因?yàn)樘嵘隣I銷人員知識(shí)是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，加深服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)和理解是提升營銷人員服務(wù)本領(lǐng)的前提。為做好營銷人員技能水平提升，今年以來，陸良分公司持續(xù)開展多種形式的營銷知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式上既有部門組織集體學(xué)習(xí)，又有個(gè)人自學(xué)；學(xué)習(xí)載體上不僅有網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、客戶經(jīng)理大講堂，還有周講堂、工作例會(huì)等；學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及廣泛，包括營銷相關(guān)知識(shí)、“云香印象”零售終端系統(tǒng)操作、故障處理、其他業(yè)務(wù)處理、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等方方面面；同時(shí)，還注重使用各種學(xué)習(xí)工具，確保學(xué)習(xí)不被形式限制，而思維導(dǎo)圖就是其中較好的學(xué)習(xí)鞏固工具。

“把文件讀薄、把知識(shí)學(xué)透”，陸良分公司應(yīng)用工具手段，引導(dǎo)全體營銷人員高效學(xué)習(xí)，讓知識(shí)入腦入心，并將知識(shí)技能外化為服務(wù)本領(lǐng)，不斷提供更好的卷煙零售服務(wù)。

讓客戶更滿意，陸良一直在行動(dòng)！