近期，江西省宜春市煙草公司持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作規(guī)范，不斷提升營銷人員服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。組織全體營銷人員學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)工作規(guī)范化指引》，要求營銷人員在日常客戶服務(wù)工作中嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為和服務(wù)用語，推動(dòng)客戶服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二是強(qiáng)化指導(dǎo)。制作《客戶服務(wù)規(guī)范手冊》，提醒營銷人員注重儀容儀表，注意文明禮儀，嚴(yán)格按照流程拜訪客戶，做到客戶服務(wù)過程始終堅(jiān)持廉潔自律。

三是強(qiáng)化監(jiān)督。一方面強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，將季度檢查與日常監(jiān)督相結(jié)合，加大客戶服務(wù)規(guī)范考核力度；另一方面注重外部監(jiān)督，印制《給零售客戶的一封信》，向每一位零售客戶公開咨詢投訴渠道，全力保障客戶合法權(quán)益。