為推進(jìn)“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)走深走實(shí)。近日，江西廣昌煙草聚焦重點(diǎn)、多措并舉，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是“零距離”化解問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)合滿意度調(diào)查收集的共性問(wèn)題開(kāi)展“面對(duì)面”疏導(dǎo)，“零距離”化解客戶心中疑慮、困惑及不滿， 切實(shí)將客戶“急難愁盼”的問(wèn)題作為工作清單，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。

二是“零距離”交流經(jīng)驗(yàn)。召開(kāi)誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)會(huì)議“零距離”收集意見(jiàn)建議并組織組長(zhǎng)到“星火商商盟”核心終端參觀學(xué)習(xí)，就轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式開(kāi)展交流，提升了客我之間滿意度。

三是“零距離”駐店體驗(yàn)。 開(kāi)展駐店銷(xiāo)售實(shí)踐，了解真實(shí)市場(chǎng)情況，掌握市場(chǎng)異動(dòng)信息，全面分析當(dāng)前的卷煙銷(xiāo)售趨勢(shì)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)題解決能力，為做好客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)提供實(shí)踐依據(jù)。