為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，近日，江西省黎川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）立足當(dāng)前工作實(shí)際，以“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，做好“三道題”促客戶(hù)服務(wù)水平提升。

一是做好“分析題”。通過(guò)“線(xiàn)上調(diào)研+線(xiàn)下走訪(fǎng)”相結(jié)合的方式，全面掌握轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)情，分析區(qū)域卷煙消費(fèi)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)不同客戶(hù)商圈類(lèi)型與季節(jié)性特點(diǎn)，幫助客戶(hù)分析市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，給客戶(hù)指明經(jīng)營(yíng)方向。

二是做好“選擇題”。結(jié)合零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及發(fā)展?jié)摿?#xff0c;為客戶(hù)規(guī)劃選擇好一條適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)，引導(dǎo)客戶(hù)逐步將自身的“劣勢(shì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?yōu)勢(shì)”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)水平穩(wěn)步提升。

三是做好“問(wèn)答題”。采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的方式，開(kāi)展“疏堵點(diǎn)”活動(dòng)，及時(shí)解答零售客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題與疑惑，切實(shí)解決好客戶(hù)的“急難愁盼”問(wèn)題，增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。