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江西廬山市煙草始終把客戶滿意度作為工作重點(diǎn)，多方式、多舉措加以落實(shí)。
一是客戶重視。通過持續(xù)加強(qiáng)對(duì)貨源投放策略的宣傳講解和強(qiáng)化客戶盈利情況的感知，提高客戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的重視程度；通過幫助客戶設(shè)置“滿意度屏保”，時(shí)刻提醒客戶，煙草對(duì)客戶滿意度的高度重視；
二是方式多樣。以電話調(diào)查、WPS線上調(diào)查并結(jié)合“廬山市消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查”等方式，及時(shí)掌握客戶的意見建議，了解客戶需求，幫助客戶解決困難；
三是貴在持續(xù)。以調(diào)查結(jié)果為導(dǎo)向，通過對(duì)客戶問題意見的篩選，選擇邀請(qǐng)客戶座談、上門等方式進(jìn)行再宣傳、幫扶，直至客戶滿意。
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