為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，著力提升零售客戶滿意度，近日，江西省南豐縣煙草專賣局積極開展客戶服務(wù)“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。

一是暢通溝通渠道?？h局營(yíng)銷辦第一時(shí)間搭建客戶服務(wù)“金點(diǎn)子”征集平臺(tái)，通過服務(wù)需求調(diào)查、人員集中座談的方式，主動(dòng)思考、建言獻(xiàn)策，為改進(jìn)服務(wù)提供新視角、新思路，努力營(yíng)造創(chuàng)新想點(diǎn)子、積極出點(diǎn)子的濃厚氛圍。

二是聚焦關(guān)鍵要點(diǎn)?？h局營(yíng)銷辦堅(jiān)持問題為導(dǎo)向，全體營(yíng)銷人員從實(shí)際工作出發(fā)，圍繞規(guī)范經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、終端建設(shè)、消費(fèi)環(huán)境、工作流程為主要內(nèi)容，集思廣益、各抒己見，提出有針對(duì)性、建設(shè)性的創(chuàng)新服務(wù)小技巧、小妙招。

三是發(fā)揮核心價(jià)值?？h局營(yíng)銷辦對(duì)征集的“金點(diǎn)子”進(jìn)行篩選、歸類和提煉，制定相應(yīng)工作措施，把體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的舉措，切實(shí)應(yīng)用于實(shí)際客戶服務(wù)工作中，扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)落實(shí)落地。