為持續(xù)提升客戶滿意度，近日，江西省南城縣煙草專賣局以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為契機，從多方位、多角度出發(fā)，切實提高客戶服務質(zhì)量和盈利水平。

一是查找薄弱點，提高服務質(zhì)量。結(jié)合滿意度調(diào)查結(jié)果，認真梳理客戶服務方面存在的薄弱點，幫助零售戶解決日常經(jīng)營、終端掃碼銷售等相關問題，著力優(yōu)化服務內(nèi)容，完善服務方式，不斷提升客戶服務質(zhì)量。

二是強化經(jīng)營指導，提升盈利水平。及時了解客戶真實消費需求，細化零售客戶的盈利分析，讓客戶明白自己增加盈利的努力方向；開展素質(zhì)能力、開口營銷等培訓，對客戶店面形象、卷煙陳列、品牌培育、卷煙訂購等方面進行指導，充分挖掘客戶經(jīng)營潛力，促進客戶盈利水平提升。

三是強化增值服務，提升客戶滿意度。把服務標準化放在重要位置，堅持在嚴格規(guī)范基礎上做好服務，深化服務質(zhì)量，幫助不同客戶制定服務細則，分析卷煙市場，加強經(jīng)營指導，實現(xiàn)客戶服務的規(guī)范化和標準化。