根據(jù)“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動安排部署,落實“服務(wù)規(guī)范年”要求,近日,江西省金溪縣煙草專賣局(分公司)圍繞營銷工作全方位全流程開展風(fēng)險點(diǎn)大排查工作。
一是以“查”為基礎(chǔ),自查自糾找準(zhǔn)風(fēng)險點(diǎn)。組織全體營銷人員圍繞客戶服務(wù)行為、對內(nèi)對外協(xié)議公約和終端經(jīng)營行為等逐項進(jìn)行閉環(huán)排查,明確風(fēng)險點(diǎn),建立問題臺賬,列出整改清單。
二是以“防”為重點(diǎn),梳理完善相關(guān)營銷制度。根據(jù)風(fēng)險點(diǎn)梳理結(jié)果,開展制度查擺,對照梳理當(dāng)前營銷制度,全面開展風(fēng)險研判,及時補(bǔ)充、修改和完善相關(guān)營銷制度,有效規(guī)避法律風(fēng)險點(diǎn),堅決消除風(fēng)險隱患。
三是以“控”為保障,化解風(fēng)險規(guī)范服務(wù)行為。強(qiáng)化監(jiān)督檢查,對照整改清單,加強(qiáng)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實時動態(tài)監(jiān)控,確保風(fēng)險防控整改到位。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,明確“哪些應(yīng)當(dāng)干、哪些不能干,哪些可以說、哪些不能說”,推動客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
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