為有效提升“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)效，近期，江西省資溪縣煙草專賣局采取多項(xiàng)舉措，扎實(shí)提升客戶經(jīng)營(yíng)技能，優(yōu)化客戶服務(wù)工作。

一是高效響應(yīng)需求。建立管理人員協(xié)助響應(yīng)客戶服務(wù)訴求體系，落實(shí)客戶服務(wù)不打烊機(jī)制，實(shí)時(shí)在線響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，及時(shí)高效解決客戶反饋問(wèn)題。

二是優(yōu)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。組織開(kāi)展店鋪布局優(yōu)化與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)培訓(xùn)，教授客戶經(jīng)營(yíng)技巧，指導(dǎo)客戶掌握零售終端管理系統(tǒng)操作技能，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)能力不斷提升。

三是提供精準(zhǔn)服務(wù)。分根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、商圈差異、市場(chǎng)類型等，實(shí)施針對(duì)性服務(wù)指導(dǎo)，細(xì)化針對(duì)性服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精準(zhǔn)化、有效化，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。