三年的客戶經(jīng)理工作使我深知，在工作中做到以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細(xì)心為客戶服務(wù)，注重加強(qiáng)與客戶的情感交流，消除思想和心理上隔閡，才能提高客戶的滿意度。

響應(yīng)客戶 客戶更舒心

記得有一新增客戶，我第一次去其家中指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶電腦不能登陸新商盟，要安裝插件才能正常使用，我通過客戶的電腦在網(wǎng)上下載了插件才使其電腦正常使用。沒過幾個(gè)星期，客戶打來電話說電腦不能上網(wǎng)了，又說不清是何原因，本想客戶自己找人維修，但一想也許是小故障我可以排除，我利用休息時(shí)間上門了解原因，及時(shí)為客戶排除了故障。

還有一個(gè)客戶，平時(shí)由媳婦在照看生意，網(wǎng)上訂貨由她操作，但由于她對電腦不是很精通，只曉得用，但不懂得如何維護(hù)電腦，所以造成電腦運(yùn)行緩慢，為此我利用拜訪客戶的時(shí)間為其電腦進(jìn)行維護(hù)，并教客戶正確的使用和維護(hù)電腦，提升電腦的運(yùn)行速度。我所做的這些就是為了客戶能更方便快捷的使用電腦網(wǎng)上訂貨，只有及時(shí)給客戶解決問題，客戶才會(huì)樂意接受網(wǎng)上訂貨這種方式。雖然只是小事，但客戶對于我的細(xì)心非常感激，我的付出也因此換來了客戶對我工作的支持和肯定。

自我充電，更好服務(wù)

平時(shí)工作中學(xué)會(huì)勤動(dòng)腦、勤動(dòng)口。勤動(dòng)腦就是善于思考，認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場潛在問題，及時(shí)為市場調(diào)控和客戶經(jīng)營，提供有價(jià)值的意見和建議；勤動(dòng)口就是注重與客戶的溝通和交流，用心指導(dǎo)客戶經(jīng)營、品牌展示等，切實(shí)提高客戶盈利水平?？蛻艚?jīng)理的工作對象是客戶，而客戶性格各異、心理不同。因此，在實(shí)際工作中，我注重研究客戶心理，盡我所能滿足客戶需求，針對客戶的個(gè)性和心理特征，堅(jiān)持因人而異，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。一方面充分利用綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)查閱客戶基礎(chǔ)信息，根據(jù)客戶的分類定級(jí)原則，對客戶實(shí)施差異化服務(wù)；另一方面，區(qū)別對待不同類型的客戶，根據(jù)客戶星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶對我們煙草工作的滿意度、忠誠度和依存度。

“客戶事無小事，我們要放在心上，記在心里?！敝灰眯淖鍪?#xff0c;以誠待人，終究會(huì)得到客戶的信任與支持。只有具備了強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，有誠實(shí)守信的品質(zhì)，公正無私的態(tài)度以及熱情周到的服務(wù)，才能讓客戶理解和信賴。