為深入進(jìn)行消費(fèi)行為分析，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷，江西省南昌市煙草公司深挖終端消費(fèi)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化終端消費(fèi)體驗(yàn)。

一是描繪客戶畫像。對(duì)消費(fèi)者平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選梳理，對(duì)終端消費(fèi)行為進(jìn)行跟蹤，尋找消費(fèi)行為規(guī)律、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，描繪消費(fèi)者畫像，每月形成運(yùn)營(yíng)報(bào)告。

二是建立消費(fèi)者檔案。對(duì)消費(fèi)者會(huì)員進(jìn)行信息記錄，并進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，在消費(fèi)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，對(duì)會(huì)員開展特定營(yíng)銷活動(dòng)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的響應(yīng)程度，評(píng)價(jià)活動(dòng)效果。

三是固定消費(fèi)者跟蹤。有效縮短與消費(fèi)者之間的信息溝通渠道，以固定消費(fèi)者會(huì)員為核心完善消費(fèi)者平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，不斷突破信息采集代表性的局限性，通過粉絲群、平臺(tái)留言、客服咨詢等減少信息數(shù)據(jù)的斷點(diǎn)。

四是提升消費(fèi)者活躍水平。通過主題營(yíng)銷活動(dòng)等提高消費(fèi)者會(huì)員數(shù)，同時(shí)進(jìn)行流失會(huì)員分析，尋找會(huì)員流失原因，使?fàn)I銷策略更具有針對(duì)性。

五是建立消費(fèi)者滿意度模型。通過spss、amos等軟件進(jìn)行消費(fèi)者滿意度分析，建立消費(fèi)者滿意度模型，尋找相關(guān)薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升消費(fèi)者滿意度。