為深入落實行業(yè)“十六字方針”，近日，江西省武寧縣煙草分公司三項措施深入推進(jìn)“讓客戶更滿意”活動。

一是全面提高營銷服務(wù)質(zhì)量。營銷人員根據(jù)客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)和經(jīng)營意識，制定了差異化幫扶計劃，定期上門宣傳營銷策略，指導(dǎo)客戶做好卷煙出樣和庫存管理等工作，利用終端系統(tǒng)的數(shù)據(jù)推送功能，幫助客戶分析利潤增長點和銷售黃金時間段，讓客戶能在消費(fèi)者最需要的時候提供最好的服務(wù)。

二是全面提高送貨服務(wù)質(zhì)量。從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范卷煙配送工作中的搬運(yùn)動作和文明用語，推動配送工作“6S”現(xiàn)場管理，優(yōu)先處理好配送過程中客戶卷煙壓損等涉及客戶利益的事情，同時協(xié)助做好邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶卷煙零售許可證的送達(dá)等工作，不斷強(qiáng)化配送服務(wù)。

三是全面提高客戶體驗質(zhì)量。為讓客戶能更好體驗到沉浸式服務(wù)，武寧分公司制定了“指導(dǎo)客戶讀書看報工作計劃”等“一攬子”幫扶計劃，每月安排送貨人員定期贈送東方煙草報等期刊，營銷人員利用誠信小組會議等契機(jī)組織客戶進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和探討，通過開展學(xué)習(xí)幫扶，農(nóng)村客戶都普遍拓寬了經(jīng)營眼界、經(jīng)營意識和經(jīng)營格局，較好的整體推進(jìn)了城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，客戶一致表示非常滿意。