近日，江西省南豐縣煙草專賣局以“三個明確”為抓手規(guī)范客戶服務(wù)行為，持續(xù)推進(jìn)“客戶服務(wù)規(guī)范年”主題營銷活動進(jìn)程。

一是明確工作責(zé)任。以客戶服務(wù)行為規(guī)范指引為藍(lán)本，結(jié)合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動內(nèi)容，把客戶滿意作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷各級戰(zhàn)線人員的責(zé)任落實(shí)。

二是明確工作要求。組織全體營銷人員深入學(xué)習(xí)和研究應(yīng)用，圍繞基本職業(yè)道德、客戶服務(wù)用語等方面，進(jìn)一步明確“哪些應(yīng)當(dāng)干、哪些不能干，哪些可以說、哪些不能說”，有效推動客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

三是明確合規(guī)要求。以社工志愿小組為服務(wù)單元為基礎(chǔ)，積極排查營銷重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)，針對服務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，通過常態(tài)化“回頭看”打通服務(wù)“堵點(diǎn)”。