近日，江西省南豐縣煙草專賣(mài)局以“三個(gè)明確”為抓手規(guī)范客戶服務(wù)行為，持續(xù)推進(jìn)“客戶服務(wù)規(guī)范年”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)程。

一是明確工作責(zé)任。以客戶服務(wù)行為規(guī)范指引為藍(lán)本，結(jié)合“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，把客戶滿意作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)各級(jí)戰(zhàn)線人員的責(zé)任落實(shí)。

二是明確工作要求。組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員深入學(xué)習(xí)和研究應(yīng)用，圍繞基本職業(yè)道德、客戶服務(wù)用語(yǔ)等方面，進(jìn)一步明確“哪些應(yīng)當(dāng)干、哪些不能干，哪些可以說(shuō)、哪些不能說(shuō)”，有效推動(dòng)客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

三是明確合規(guī)要求。以社工志愿小組為服務(wù)單元為基礎(chǔ)，積極排查營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)服務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，通過(guò)常態(tài)化“回頭看”打通服務(wù)“堵點(diǎn)”。