煙業(yè)智匯
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進一步落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，創(chuàng)新服務模式，進一步暢通客我互動，近期，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）組織全體營銷人員開展“沉浸式”駐店體驗活動。
一是精心組織，篩選樣本。客戶理解支持的前提下，以流通品牌、普通終端、一般現(xiàn)代終端、農(nóng)網(wǎng)終端等中小店鋪為重點，制定活動輪值安排表，有序開展全體營銷人員駐店體驗活動。
二是輔助經(jīng)營，提升能力。由營銷人員輪流擔任店長或店員，駐店開展門店經(jīng)營、品牌培育、消費者營銷。在駐店過程重點指導客戶卷煙陳列、品牌推薦、云POS系統(tǒng)使用、庫存管理等工作，切實幫助客戶提升經(jīng)營能力。
三是持續(xù)跟進，做優(yōu)服務。以駐店為契機，收集客戶需求和卷煙量價存信息，幫助客戶分析經(jīng)營狀態(tài)。加強日常訂單關注和數(shù)據(jù)分析，結合客戶需求制定服務策略，進一步優(yōu)化服務內(nèi)容，提高客戶滿意度。
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