為優(yōu)化客戶服務(wù)拜訪質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度水平。近日，江西九江城區(qū)煙草多舉措強(qiáng)化網(wǎng)建基礎(chǔ)工作。

一是服務(wù)至上，強(qiáng)化客戶拜訪質(zhì)量。以一線拜訪平臺為抓手，開展客戶服務(wù)拜訪提升，要求營銷人員每日提前制定實地拜訪計劃安排，報備市場經(jīng)理審批后開展當(dāng)日拜訪工作，結(jié)合日常工作要求，對客戶出樣、感知、終端以及滿意度等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，切實提升客戶拜訪服務(wù)質(zhì)量。

二是日常監(jiān)督，強(qiáng)化指標(biāo)跟進(jìn)力度。各客服部對基礎(chǔ)工作每日指標(biāo)變化情況進(jìn)行日跟進(jìn)，對信息采集、終端掃碼、聚合支付以及客戶拜訪情況進(jìn)行每日通報，以目標(biāo)導(dǎo)向為指引，通過強(qiáng)化營銷服務(wù)指標(biāo)的過程化監(jiān)管，推進(jìn)營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)各項工作的不斷提升。

三是強(qiáng)化考核，督促市場問題整改。制定《移動門戶拜訪工作細(xì)則》，要求營銷人員按照拜訪標(biāo)準(zhǔn)開展客戶服務(wù)，市場經(jīng)理每日開展跟蹤問效，對市場上發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給對應(yīng)客戶經(jīng)理，適時開展問題整改，同時將每周指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況納入日常監(jiān)控考核，對每周指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的片區(qū)進(jìn)行相應(yīng)扣罰，確保各項基礎(chǔ)工作持續(xù)提升。