今年6月，我來(lái)到江西省廬山市城區(qū)客服部成為了一名市場(chǎng)經(jīng)理，服務(wù)著56名客戶。到崗前，袁局語(yǔ)重心長(zhǎng)的跟我說(shuō)：“到了新的崗位，要迅速調(diào)整好狀態(tài)，掌握好必備的工作技能，明確工作目標(biāo)，最重要的是要知道你是去干什么的？只要找準(zhǔn)了目標(biāo)，你就知道接下來(lái)的路該怎么走，才不會(huì)偏離方向！”我似懂非懂但也豪情滿懷。

我滿懷熱情的來(lái)到新的工作崗位，每天跟著同事們熟悉市場(chǎng)，熟悉工作，每天干著了解客戶需求、跟進(jìn)終端建設(shè)、指導(dǎo)客戶出樣這些看似簡(jiǎn)單而重復(fù)的工作，從他們臉上，我看到了疲憊，更多的卻是神采奕奕，從他們身上，我看到了堅(jiān)持，更多的，是責(zé)任！特別是在開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)以來(lái)，我時(shí)常想起袁局的問(wèn)話“你能為客戶做什么？”，我好像找到了答案 --對(duì)工作的熱情和讓客戶更滿意的服務(wù)。

我們廬山市營(yíng)銷隊(duì)伍，平均年齡48，我是最年輕的，大家都說(shuō)，年輕人有干勁有想法有追求，但是在他們身上，我感受到了更寶貴的東西，就是經(jīng)驗(yàn)、閱歷和沉淀，也讓我更明白了責(zé)任和堅(jiān)持的意義。

孫錦萍，明年就要退休了，在她身上，你真的能感受到對(duì)工作熱忱。只要是她能做的、會(huì)做的，她從來(lái)不推辭。她的職業(yè)生涯幾乎是在營(yíng)銷崗位上度過(guò)的，但是近三十年的營(yíng)銷工作沒(méi)有消磨她的服務(wù)熱情，在工作中受了委屈她也傷心卻能很快調(diào)適。有一次，開(kāi)小組會(huì)，她遲到了2分鐘，就有客戶質(zhì)問(wèn)她“有沒(méi)有時(shí)間觀念”，她很委屈，因?yàn)樗皇窃陂_(kāi)會(huì)的途中幫助客戶查詢信息耽誤了時(shí)間，但是她當(dāng)時(shí)沒(méi)有過(guò)多的解釋，全程笑臉以對(duì)完成了小組會(huì)的參與，后來(lái)，她特意去跟這位客戶進(jìn)行了當(dāng)面解釋，取得了客戶諒解的同時(shí)，她用她的熱誠(chéng)也收獲了一名忠實(shí)粉絲！

陳建軍，算是營(yíng)銷隊(duì)伍中較為年輕的一名客戶經(jīng)理了，對(duì)待客戶的各種問(wèn)題，他總有他的辦法，比如，在開(kāi)展終端建設(shè)工作中，他通過(guò)對(duì)客戶分類管理和重點(diǎn)關(guān)注以及終端演繹的辦法，讓客戶終端建設(shè)參與積極性高漲，他片區(qū)的客戶掃碼率總是最高；白天，你幾乎看不到他人，到了晚上，他辦公桌上的燈能亮到深夜。

還有程盛峰，在書記領(lǐng)航項(xiàng)目“圣地中國(guó)紅 靚麗星子鎮(zhèn)”的示范街項(xiàng)目打造中，為了落實(shí)打造目標(biāo)和要求，他逐戶宣傳政策和措施，挨家開(kāi)展特色出樣的展示，在客戶盈利增收對(duì)他豎起大拇指時(shí)，他也只是謙虛的說(shuō)“都是我應(yīng)該做的”。

石小金，他管轄的客戶最多，都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶、客戶位置又偏遠(yuǎn)又分散，但是他的服務(wù)、他的真心沒(méi)有落下一位客戶，新系統(tǒng)上線時(shí)，他用本地話錄制操作視頻，上門開(kāi)展操作指導(dǎo)，讓每一位客戶都及時(shí)訂上了煙。

我自己在短短的四個(gè)多月?tīng)I(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)中也深有體會(huì)，有時(shí)候去客戶家，一句“大蒜公主，這么熱的天都出來(lái)啦，來(lái)，喝點(diǎn)水?！被蚴恰芭斫?jīng)理，你的工作態(tài)度真的是很認(rèn)真負(fù)責(zé)啊。”客戶的每一聲關(guān)切和肯定都能讓我倍感歡欣。從以前不管我在群里發(fā)什么消息，所有人都視若無(wú)睹，到現(xiàn)在每次都會(huì)有若干客戶回復(fù)“收到”“謝謝”。哪怕一點(diǎn)點(diǎn)改變和進(jìn)步，都讓我動(dòng)力倍增，讓我更加堅(jiān)定地走在做好客戶服務(wù)工作的道路上！

客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，苦也有、累也有，但是想到客戶的信任和肯定、依賴和需求，就像給疲憊的身體注上了興奮劑，作為一線的客戶經(jīng)理，我們的一言一行都代表著公司的形象，所以我時(shí)時(shí)刻刻都嚴(yán)格要求自己，以飽滿的工作熱忱為出發(fā)點(diǎn)，以讓客戶更滿意為落腳點(diǎn)，用百分百的真誠(chéng)熱情，加上恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷技巧，為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 讓客戶更滿意，我們永遠(yuǎn)在行動(dòng)！