10月16日是一個(gè)有人歡喜有人愁的日子，面對(duì)全國(guó)卷煙一體化平臺(tái)上線訂貨系統(tǒng)的改變，由原來(lái)的新商盟訂貨系統(tǒng)改變?yōu)楝F(xiàn)今的全國(guó)卷煙一體化訂貨平臺(tái)。文化程度及使用智能手機(jī)熟練程度，決定了零售戶心態(tài)的不同，有的客戶把訂貨系統(tǒng)的改變僅看成是一次系統(tǒng)升級(jí)，新系統(tǒng)帶來(lái)的是新體驗(yàn)、新期待。而對(duì)于鄉(xiāng)村文化程度較低零售戶而言新系統(tǒng)的改變無(wú)疑就是一次困難的挑戰(zhàn)，是從頭學(xué)習(xí)，挑戰(zhàn)自我的艱難過(guò)程。

我所服務(wù)的片區(qū)有三種市場(chǎng)類(lèi)型，有城郊的城市客戶，也有集鎮(zhèn)客戶，最多的是鄉(xiāng)村客戶，而鄉(xiāng)村零售戶中有不識(shí)字的中年零售戶，也有七八十歲的老年零售戶，當(dāng)然他們的訂貨方式也各有不同，有子女、孫子女訂貨的，也有自己訂貨的，針對(duì)我片區(qū)而言新系統(tǒng)的改變，最難適應(yīng)的就是文化程度較低但只能自己訂貨的鄉(xiāng)村中50歲以上的中、老年零售戶。

而此次的駐店活動(dòng)，無(wú)疑能更好的指導(dǎo)客戶使用全國(guó)卷煙一體化平臺(tái)企業(yè)微信訂貨，于是按照以往對(duì)片區(qū)內(nèi)零售戶的了解，以駐店活動(dòng)助力直奔的第一戶客戶陳花芬，陳花芬是一位典型的識(shí)字有限的鄉(xiāng)村中年客戶。因有限的識(shí)字量，導(dǎo)致智能手機(jī)使用量極少，訂貨系統(tǒng)的改變帶給她的是困惑和緊張。

當(dāng)我到達(dá)店門(mén)口時(shí)，她一臉愁容緊張的和我打起了招呼，“余經(jīng)理，我正愁不知該怎樣訂貨呢，你知道我不識(shí)字，只會(huì)讀簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，新系統(tǒng)訂貨我直接不知道怎么訂煙呀？我擔(dān)心訂不到煙，沒(méi)有紫云那還賣(mài)什么呀？本來(lái)紫云就不夠賣(mài)，如果再訂不到那可咋辦呀？你現(xiàn)在來(lái)了我就放心了，快來(lái)教教我從哪里訂煙、哪里付款……？”我說(shuō)：“陳姐別著急，今天我就準(zhǔn)備把你教到熟練使用企業(yè)微信”。她迫不及待的掏出手機(jī)，于是我們從第一步找到手機(jī)桌面的企業(yè)微信，首先查看信息中公告信息，了解相關(guān)政策，再點(diǎn)開(kāi)工作臺(tái)，滑屏最下面找到卷煙訂貨……

看著陳姐逐漸浮現(xiàn)在臉上的笑意，直到我離開(kāi)店時(shí)，她開(kāi)心的笑容難掩內(nèi)心的喜悅，當(dāng)我漸漸走遠(yuǎn)，腦海里不經(jīng)意的浮現(xiàn)出她開(kāi)心的話語(yǔ)，“這企業(yè)微信訂貨原來(lái)很簡(jiǎn)單嘛，比以前的訂貨系統(tǒng)更好用呀”！