10月17日至10月18日按照《云南省煙草公司曲靖市公司“讓客戶更滿意 我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)實(shí)施方案》要求，以一體化上線終端為對象，開展了為期兩天的駐店體驗(yàn)活動(dòng)，“零距離”觸摸了市場、感知了消費(fèi)，深入了解客戶真實(shí)服務(wù)需求。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)?！皩W(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。2023年10月份全國煙草推行“一體化平臺上線”公司組織學(xué)習(xí)“一體化平臺上線”視頻培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己、豐富自己的知識和見識、為自己更好的工作實(shí)踐作好預(yù)備。在工作中始終樹立客戶管思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客急。

二是用“愛心”體恤客戶困難。“韓經(jīng)理，我終于學(xué)會(huì)了在企業(yè)微信訂煙，感謝你經(jīng)常來幫助我，家住潦滸三村陳大爺經(jīng)營著一家小煙店，陳大爺70多歲，兒女都不在身邊，平時(shí)靠經(jīng)營小煙店貼補(bǔ)家用。因年齡大學(xué)習(xí)起來有點(diǎn)困難，之前跟陳大爺說我們要在企業(yè)微信訂貨，以后不在新商盟訂貨，陳大爺聽了很捉急，是不是很難，年齡大了記性也不好，我說不急我會(huì)把視頻教程發(fā)在群里面你們先學(xué)習(xí)，到訂煙的時(shí)候我來你店里教你。測試后，可以訂煙了通知發(fā)出，我就去陳大爺?shù)昀?#xff0c;陳大爺已在店里等著我了，先把銀行卡找來，我說著，陳大爺用手機(jī)操作，在手機(jī)上找到企業(yè)微信點(diǎn)擊工作臺點(diǎn)擊微信訂貨在首頁找到微信訂貨點(diǎn)開就有推送的初始密碼輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼確認(rèn)登錄。找到資金結(jié)算服務(wù)點(diǎn)擊添加銀行卡輸入卡號，卡綁定后。點(diǎn)擊目錄訂單點(diǎn)擊僅顯示可訂購卷煙，在卷煙訂購界面逐一填報(bào)需求量，填入需求量后，自動(dòng)展示訂單量和最大可定量，根據(jù)最大可訂量進(jìn)行訂購即可；填報(bào)完畢之后，點(diǎn)擊“提交訂單”完成訂貨。轉(zhuǎn)至“我的訂購”頁，可對訂單進(jìn)行修改、取消、支付。點(diǎn)擊支付顯示當(dāng)前訂單未審核，確定后將自動(dòng)審核該訂單，確定要支付該訂單碼點(diǎn)擊確定，點(diǎn)選需要使用的銀行卡，輸入對應(yīng)信息用及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【確認(rèn)支付】，訂單完成支付，支付成功。

通過這次“一體化平臺上線”的開展，我意識到好的服務(wù)就是要做到換位思考，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，始終堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂’的服務(wù)理念，積極主動(dòng)提供高效便捷的服務(wù),才能讓客戶更滿意。