為持續(xù)深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，同時保證全國卷煙營銷一體化平臺市級營銷子系統(tǒng)、零售電商網(wǎng)站平臺、企業(yè)微信訂貨平臺三大模塊順利實施推廣，提高系統(tǒng)上線運行質(zhì)量，云南曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專賣局（分公司）市場部組織開展營銷人員駐店體驗活動。

16日我早早來到片區(qū)客戶朱師的店，這個店是兩位70多歲的老人在經(jīng)營，小店地理位置較好，是傳統(tǒng)的食雜店，商品種類繁多，生意總體不錯。到店后我觀察了小店的總體情況，發(fā)現(xiàn)該店鋪存在一是在陳列貨品時沒有分類陳列，消費者找尋時不方便；二是香印象系統(tǒng)使用不熟練，三是不會使用企業(yè)微信訂貨平臺，在征得老人同意的前提下，我按照品類和商品特點等對商品擺放的位置進行了調(diào)整，重新擺放后，小店看著整潔了不少，分類也較明確。很多老客戶進店后發(fā)現(xiàn)了變化，還說現(xiàn)在找東西方便直觀了很多，老人家聽到后露出了滿意的笑容。由于商品較多，年紀也較大，前期在銷售的過程中時有記錯價格的情況，了解到朱師這個難題，我告訴他可以充分利用我們的“云香印象”系統(tǒng)把所有的商品進行入庫管理，以后在銷售過程中掃碼銷售就能避免這個問題，并且我看你這里老顧客還特別多，你經(jīng)常有會員價，你也可以在系統(tǒng)里把他們添加成會員，這樣你能更準確的了解到你會員的消費情況……朱師一聽就讓我趕緊具體教一教他，老人家年紀較大，操作電腦有一定的困難性，在教了幾遍之后他還是不太熟練，也露出了難為情的樣子，我說沒事的，你現(xiàn)在還有這種學習的精神已經(jīng)讓我很敬佩了，我一遍一遍的重復演示著……

考慮到老人家操作能力不強，我?guī)椭先讼潞闷髽I(yè)微信，在講解了操作流程后我讓他自己嘗試登錄操作，我在一旁觀察記錄問題，發(fā)現(xiàn)問題及時跟他溝通和講解解決辦法。

最后我把“云香印象”系統(tǒng)和企業(yè)微信如何訂貨的操作方法和流程又寫在紙上，方便后期他遺忘的情況下在學習學習，老人家流露出了感動的神情，一個勁的跟我說謝謝。

在店里的這一天通過這種“沉浸式”的體驗，我感慨萬千，詳細的了解了朱師傅家存在的問題和難點，找準了針對老人經(jīng)營方面的服務薄弱點，也讓我更清楚的知道后期如果更好的服務好這種年紀較大的弱勢客戶。