零售客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是現(xiàn)代零售終端建設(shè)最堅(jiān)實(shí)的支撐之一，在零售客戶理解支持的前提下，以普通終端、一般現(xiàn)代終端等店鋪為重點(diǎn)類型，抓住重點(diǎn)關(guān)注客戶人群，深入了解零售客戶真實(shí)服務(wù)需求，有序開展駐店體驗(yàn)活動(dòng)。

一是觸摸市場(chǎng)。在平時(shí)走訪過程中，把零售客戶做好分類，根據(jù)客戶的基本特點(diǎn)，提前做好駐店工作安排。首先，助力客戶做好卷煙陳列。協(xié)助零售客戶做好靚麗終端陳列、特色陳列，做到價(jià)簽對(duì)應(yīng)、整齊有序，刺激消費(fèi)者眼球。其次，助力客戶開展品牌培育。著力提升客戶品牌培育水平，根據(jù)各種維度開展不同品規(guī)卷煙的賣點(diǎn)話術(shù)指導(dǎo)。再次，助力客戶提高開口能力。以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、面對(duì)面學(xué)習(xí)的方式引導(dǎo)客戶學(xué)會(huì)開口營(yíng)銷，提高消費(fèi)者在店中消費(fèi)概率，避免客源流失。最后，助力客戶提升盈利能力。通過實(shí)地駐店體驗(yàn)，做到客我聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的難點(diǎn)和困惑，不斷提高客戶盈利能力。

二是感知市場(chǎng)。客戶經(jīng)理必須要引領(lǐng)市場(chǎng)，做市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，及時(shí)地捕捉各種信息，不斷提高自己，讓自己跟上時(shí)代步伐，從而真正打開卷煙零售春天的大門。一個(gè)合格的老板應(yīng)該具備“察言觀色”的能力，如何與消費(fèi)者問好、推介產(chǎn)品、介紹賣點(diǎn)、細(xì)分需求這些都是真功夫。微笑服務(wù)第一步、產(chǎn)品推介要專業(yè)、盈利水平需熟知、主題陳列要清晰。在此次駐店?duì)I銷中，幫助客戶對(duì)庫(kù)存卷煙重新進(jìn)行整理盤點(diǎn)，卷煙做為快消品“先進(jìn)先出”是關(guān)鍵，并通過“云香印象”平臺(tái)對(duì)目標(biāo)客戶每周、每月、累計(jì)銷售情況及盈利一一告知，幫助客戶算好經(jīng)營(yíng)賬。一個(gè)店鋪的形象，好比人講究的形象。煙柜干凈整潔、商品品種齊全，老板服務(wù)周到，主題陳列清晰都能提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。只要大家齊動(dòng)手、共創(chuàng)意、想辦法、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，煙柜就呈現(xiàn)出“美麗的容顏”！

通過駐店服務(wù)，客戶經(jīng)理對(duì)門店服務(wù)有了更深一步的理解和體驗(yàn)，駐店服務(wù)并不僅僅是銷售賣商品，更是對(duì)每一個(gè)顧客的尊重和關(guān)注，進(jìn)而贏得零售客戶的滿意。我深刻的認(rèn)識(shí)到，駐店服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。無(wú)論是在收銀臺(tái)的禮貌用語(yǔ)，還是在銷售過程中的熱情和耐心，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。顧客滿意，客戶經(jīng)理才能更好的展示相關(guān)的卷煙品牌。在此過程中，客戶經(jīng)理也學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況。例如，有時(shí)候顧客會(huì)遇到卷煙缺貨的問題，客戶經(jīng)理會(huì)及時(shí)為他們尋找替代品牌，并且介紹該品牌的賣點(diǎn)，讓顧客增加對(duì)該品牌的好感度。這些情況我們需要快速處理和決策，保證顧客的滿意度。在終端系統(tǒng)使用上，我重新指導(dǎo)一遍客戶如何查看店鋪毛利、銷售情況等等。

深入一線、貼近客戶、觸摸市場(chǎng)、感知消費(fèi)。駐店服務(wù)讓客戶經(jīng)理學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識(shí)和技能，更深刻理解了顧客的需求和期望。