按照云南省曲靖市煙草專賣局（公司）“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要求，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)部安排于10月17日-18日在西苑片區(qū)開(kāi)展駐店?duì)I銷活動(dòng)，選擇了西苑小區(qū)源源商行作為本次活動(dòng)地點(diǎn)。

一是本次活動(dòng)主要目的。主要有以下幾方面：解決客戶使用電商平臺(tái)或企業(yè)微信正常訂貨結(jié)算問(wèn)題，確保實(shí)現(xiàn)所有客戶順利訂購(gòu)； 了解近期客戶經(jīng)營(yíng)狀況、主銷品規(guī)動(dòng)銷價(jià)格情況、推介新上市品規(guī)；實(shí)時(shí)收集客戶和消費(fèi)者對(duì)卷煙營(yíng)銷、在銷品規(guī)、上市新品的意見(jiàn)和建議。

二是主要活動(dòng)內(nèi)容。一體化平臺(tái)推進(jìn)工作。通過(guò)前期廣泛宣傳、復(fù)核客戶基礎(chǔ)信息，全體客戶基本能夠正常訂購(gòu)卷煙，但依然存在各種問(wèn)題需要實(shí)時(shí)予以解決，才能保證后期客戶順暢實(shí)行自主訂煙、結(jié)算。持續(xù)通過(guò)微信群或微信宣傳電商平臺(tái)、企業(yè)微信訂貨操作流程和注意事項(xiàng)；通知存在問(wèn)題需要現(xiàn)場(chǎng)解答或解決的可到所駐商店處理；積極與專賣監(jiān)督管理所聯(lián)系，實(shí)時(shí)解決少數(shù)客戶需要變更基礎(chǔ)信息的事宜；積極與紅塔銀行工作人員聯(lián)系，解決客戶在綁定銀行卡開(kāi)展主動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。通過(guò)駐店活動(dòng)了解到，今年中秋國(guó)慶期間高價(jià)位、高端卷煙動(dòng)銷較慢、市場(chǎng)價(jià)格下降，三類卷煙供不應(yīng)求、價(jià)格上漲，低價(jià)位卷煙斷貨品規(guī)較多。新上市品規(guī)云煙（流金印象細(xì)支）、利群（陽(yáng)光尊中支）、牡丹（藍(lán)中支）等市場(chǎng)反應(yīng)平穩(wěn)，價(jià)格較穩(wěn)定，波動(dòng)起伏不大。收集客戶和消費(fèi)者各方面意見(jiàn)和建議?？蛻舴磻?yīng)，新平臺(tái)訂貨方便便捷，但主動(dòng)支付時(shí)運(yùn)行不太順暢，存在一定抵觸情緒，消費(fèi)者對(duì)新上市品規(guī)持較理性消費(fèi)理念。

三是取得效果。本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶咨詢、存在問(wèn)題28戶次，通過(guò)電話、微信線上解決客戶咨詢、存在問(wèn)題269戶次，通過(guò)本次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了所有客戶全覆蓋指導(dǎo)，所服務(wù)184位客戶全部順利成功利用新平臺(tái)正常訂煙，具備條件的均實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)支付，取得了預(yù)期的效果。通過(guò)活動(dòng)真實(shí)了解了客戶的經(jīng)營(yíng)情況、重點(diǎn)品牌銷售態(tài)勢(shì)和價(jià)格情況、收集了客戶和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。