為全面客觀了解零售客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求、建議和期望，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平提升，近期，江西省黎川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

調(diào)查工作本著客觀、公正的原則，采取入戶(hù)調(diào)查和電話(huà)調(diào)查相結(jié)合的方式，由訪問(wèn)員對(duì)全縣820戶(hù)零售客戶(hù)開(kāi)展調(diào)查，邀請(qǐng)客戶(hù)就市場(chǎng)管理、拜訪服務(wù)、訂貨服務(wù)、送貨服務(wù)和結(jié)算服務(wù)等方面進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

下一步，黎川煙草將充分利用此次調(diào)查結(jié)果，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，從制度、流程層面上改善管理和提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步補(bǔ)齊服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)策略、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷拓展服務(wù)的深度和廣度，從而促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。