為確保茨營片區(qū)128戶卷煙零售客戶都會使用新的訂貨平臺，能夠方便、快捷的訂購卷煙，我本著“事前、事中、事后”三步走，從全覆蓋到精心、精準服務的步驟，助推“一體化卷煙訂貨平臺”成功上線。

一是事前準備到位，下好基礎棋。新的平臺上線首先客戶經(jīng)理要做的就是自身的學習培訓，自己先要弄懂了學會了才能指導我們的零售客戶，然后是客戶基礎信息的采集和維護，基礎信息維護的準確性是相當關建的，所以我們客戶經(jīng)理在做這項工作時應更加的認真仔細。信息維護完成以后及時指導客戶下載企業(yè)微信并加入到省煙草公司群進行學習，以及線上線下對廣大客戶進行上線前培訓，通過上下聯(lián)動、協(xié)同，積極開展線上線下學習交流強化培訓，豐富知識結構，補齊業(yè)務短板，切實提升客戶經(jīng)理應知應會能力，增強零售客戶線上自我學習能力。

二是事中執(zhí)行到位，下好關鍵棋。我服務的片區(qū)是農網(wǎng)客戶，鄉(xiāng)村卷煙零售戶大老年人，學歷偏低，在此次卷煙一體化平臺推進的過程中遇到的問題較多，除了正常使用電話、微信、視頻通話等通訊工具進行指導外，對少數(shù)客戶只能到店進行實際指導操作。針對紅土墻、哈馬寨等偏遠鄉(xiāng)村，采取多方協(xié)同發(fā)力、有效搭配結對子駐店方式，對片區(qū)內年齡大、文化水平低、行動不便的零售戶一對一的從訂貨平臺下載到如何使用，做到認真講解、細心指導、耐心傾聽，反復多遍，直到客戶會操作，遇到部分特殊個性問題做到完整記錄、及時響應回復，多方協(xié)調確?？蛻粲嗀洺晒?。?

三是事后總結到位，下好制勝棋。及時跟進客戶訂貨情況，總結、分析訂貨失敗、支付失敗要因，強化落實、反饋、上報，做到全程跟蹤、有效補救。

總之，一體化平臺推進是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，需要團隊協(xié)作、創(chuàng)新思維、以及用戶體驗等方面的支持和配合。我相信，在未來的發(fā)展中，一體化平臺將會發(fā)揮越來越重要的作用，為行業(yè)的發(fā)展注入新的動力。