為持續(xù)推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，近日，江西省資溪縣煙草專賣局切實做好“客戶服務(wù)規(guī)范年”各項工作，通過“三方面發(fā)力”提升客戶服務(wù)規(guī)范水平。

一是從知識培訓(xùn)方面發(fā)力。通過培訓(xùn)，要求營銷人員加強學(xué)習(xí)，并依法依規(guī)開展客戶服務(wù)工作，及時向客戶解讀各項政策，幫助零售客戶增強經(jīng)營能力、提升盈利水平，持續(xù)提高客戶滿意度。

二是從風(fēng)險排查方面發(fā)力。重點學(xué)習(xí)《煙草控制框架公約》及新修改的《中華人民共和國反壟斷法》，結(jié)合營銷工作實際，全面排查客戶服務(wù)過程中的法律風(fēng)險點，確保營銷人員“心中有數(shù)”。

三是從隊伍建設(shè)方面發(fā)力。通過加強隊伍建設(shè)，將規(guī)范意識內(nèi)化于心、外化于行，客戶服務(wù)行為進一步規(guī)范，客戶服務(wù)能力進一步提升，客戶的合法權(quán)益得到進一步保障。