今年以來(lái)，湖北省安陸市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）以“讓客戶(hù)更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為抓手，夯實(shí)“我為零售客戶(hù)辦實(shí)事”“我為零售客戶(hù)服好務(wù)”活動(dòng)舉措，在提升零售終端建設(shè)，提升客戶(hù)服務(wù)水平上出實(shí)招、找良策，打通客戶(hù)服務(wù)的“最后一納米”。

細(xì)摸排，拓寬農(nóng)網(wǎng)終端功能。

“開(kāi)通便民服務(wù)站以后，不僅店面形象得到了整體提升，附近居民來(lái)我這繳納水電費(fèi)和領(lǐng)快遞時(shí)，還會(huì)買(mǎi)點(diǎn)生活用品，小店人氣旺了，銷(xiāo)售額明顯上升，生意越做越有勁！”便民服務(wù)站的李老板滿意地說(shuō)道。

該局以拓寬農(nóng)網(wǎng)終端綜合服務(wù)渠道為突破口，結(jié)合農(nóng)村惠民服務(wù)站建設(shè)需求，對(duì)轄區(qū)277個(gè)行政服務(wù)村開(kāi)展農(nóng)村寄遞物流網(wǎng)點(diǎn)摸排，對(duì)確定的121個(gè)農(nóng)網(wǎng)“煙草+寄遞物流”網(wǎng)點(diǎn)持證戶(hù)實(shí)施造冊(cè)登記。組織“專(zhuān)”“銷(xiāo)”兩員迅速上門(mén)開(kāi)展涉煙寄遞法律法規(guī)宣傳，補(bǔ)齊農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)涉煙寄遞的法律知識(shí)短板，堵死利用物流寄遞卷煙向農(nóng)村蔓延趨勢(shì)，對(duì)49個(gè)無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的寄遞網(wǎng)點(diǎn)“空白村”，按照《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》《安陸市煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃（2023）》要求對(duì)其店鋪位置、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、合理布局等開(kāi)展調(diào)查初勘，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，指導(dǎo)依法依規(guī)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，納入網(wǎng)點(diǎn)管理并常態(tài)化開(kāi)展涉煙違法行為檢查。

同時(shí)，該局突出困難零售戶(hù)的幫扶幫困，組織黨員干部為獨(dú)居老人、傷殘病零售戶(hù)提供許可證上門(mén)延續(xù)服務(wù)、協(xié)助辦理“煙草貸”、幫助做好柜臺(tái)陳列等服務(wù)，拓展水電服務(wù)繳費(fèi)、社保醫(yī)保繳納等增值營(yíng)業(yè)范圍，增加零售網(wǎng)點(diǎn)盈利水平，積極解決困難零售客戶(hù)的急難愁盼事項(xiàng)，夯實(shí)“10分鐘黨群服務(wù)圈”實(shí)效，提升客戶(hù)滿意度。

建終端，提升客我關(guān)系共融。

“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，就是我的經(jīng)營(yíng)法則。”在10月24日的“客我齊參與、同交流”研討活動(dòng)上，孛畈誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)朱大勇傳遞出卷煙經(jīng)營(yíng)的“秘訣”。

該局創(chuàng)新工作方式，常態(tài)化邀請(qǐng)誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)、零售客戶(hù)代表，開(kāi)展“客我齊參與、同交流”交流研討活動(dòng)，圍繞規(guī)范經(jīng)營(yíng)、終端建設(shè)、信用體系建設(shè)、云POS掃碼等內(nèi)容開(kāi)展互動(dòng)探討。以知音店長(zhǎng)面對(duì)面“現(xiàn)身說(shuō)法”的方式分享數(shù)字化管理店鋪、柜臺(tái)陳列式樣、終端建設(shè)提質(zhì)等方面的經(jīng)驗(yàn)和心得。組織有意愿客戶(hù)以“走出去”的方式觀摩優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)成果，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)終端店鋪分區(qū)設(shè)計(jì)、商品分區(qū)陳列、新品分區(qū)推薦等農(nóng)網(wǎng)特色終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。線上舉辦“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”課堂，結(jié)合經(jīng)濟(jì)形勢(shì)宣傳貨源政策，宣講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“四筆賬”，鼓勵(lì)零售客戶(hù)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守牢價(jià)格底線，提升經(jīng)營(yíng)效益，共同維護(hù)卷煙市場(chǎng)環(huán)境。

請(qǐng)進(jìn)來(lái)，筑牢廉政建設(shè)防線。

“我們堅(jiān)持熱情服務(wù)，熱忱邀請(qǐng)廣大零售客戶(hù)在我們執(zhí)行檔級(jí)評(píng)定、公平執(zhí)法、規(guī)范配送等客戶(hù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行廉政監(jiān)督?！痹凇翱臀引R參與、同交流”研討活動(dòng)中，各所部負(fù)責(zé)人誠(chéng)邀廣大零售戶(hù)對(duì)“三員”服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。

該局按照“1+3”模式設(shè)置管理所（市場(chǎng)部）黨風(fēng)廉政監(jiān)督員4人，其中內(nèi)部職工1人、零售戶(hù)代表3人。頒發(fā)聘書(shū)，公布舉報(bào)電話，明確黨風(fēng)廉政監(jiān)督的權(quán)力義務(wù)及監(jiān)督范圍，開(kāi)展“廉政意見(jiàn)我來(lái)提”意見(jiàn)收集。共梳理列舉工作紀(jì)律、生活作風(fēng)等所（部）共性廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3項(xiàng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)9項(xiàng)、專(zhuān)賣(mài)管理廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)13項(xiàng)，將廉政監(jiān)督舉報(bào)電話設(shè)置在新商盟網(wǎng)站首頁(yè)飄窗，將“1+3”廉政監(jiān)督員向全市所有零售客戶(hù)延伸。將講述清廉家風(fēng)故事貫穿每次的客戶(hù)集中活動(dòng)中，倡導(dǎo)廣大零售戶(hù)嚴(yán)于律己，傳遞廉潔力量，傳承清廉黨風(fēng)政風(fēng)。引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、配送“三員”規(guī)范服務(wù)行為，做到秉公廉潔，繃緊廉潔思想之弦，抓牢廉政風(fēng)險(xiǎn)防控細(xì)節(jié)管理，營(yíng)造“水以清為貴、人以廉為尊”的風(fēng)清氣正、拒腐防變清廉氛圍。

下一步，安陸市局（營(yíng)銷(xiāo)部）將以“讓客戶(hù)更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為載體，直擊零售客戶(hù)在卷煙經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷探索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提質(zhì)的新路徑和新方法，為提升客戶(hù)滿意度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。