近年來，陜西省渭南市煙草專賣局（公司）以“i-AGE”全店鋪經營指導賦能農網終端提質升級，從形象提升、布局優(yōu)化、經營分析等方面入手，實施農網終端建設“煥新”工程，奮力以鄉(xiāng)村終端建設之“筆”，繪就鄉(xiāng)村振興之“景”。

經營指導沉下去 ?客戶服務強起來

醒目的店招，干凈的柜臺，整齊的貨架……位于陽郭鎮(zhèn)賀家村的賀浩林商店，去年完成了“春雨零售”店面升級。店面整潔明亮了，進店的人也多了，可店主賀浩林卻再次發(fā)起了愁。

“現(xiàn)在形象好了，人氣也旺了，但顧客進店后很難找到自己心儀的商品，轉一圈就走了，生意始終沒有太大起色。”在客戶經理路平實地拜訪的過程中，賀浩林向他傾訴了自己的煩惱。

為找出癥結所在，路平應用“i-AGE”經營指導工作法，從形象、設施、氛圍、布局、管理和活動六個方面對店鋪經營情況進行全面分析，最終將經營堵點定位到了商品選品上。

“您的店鋪位于植物園和游樂場附近，進店客流總體呈現(xiàn)一次性消費、客層年輕化、兒童零食消費等特點，但是目前的商品選品以滿足農村日常消費為主，與主流客戶需求不符，很大程度上造成了顧客流失?！甭菲浇Y合店鋪地理位置、進店客流情況，建議賀浩林對商品選品進行調整。

同時，針對賀浩林商店的旅游終端屬性，路平繪制了商品分區(qū)圖、擺位圖和棚格圖，指導賀浩林將店內動線設計由“一”型調整為“U”型，對商品進行分區(qū)陳列，并開辟兒童零食專區(qū)，通過消費者體驗升級，吸引顧客進店并停留。

賀浩林對路平的經營指導豎起了大拇指

“在路經理的指導下，我增加了網紅零食、兒童玩具等商品種類，減少了日化品的上架銷售，客單價從15.6元提高到了18.1元，很多小朋友下車后就直奔我店里，乘興而來、滿意而歸，生意自然一天比一天好了！”對于路平的指導，賀浩林贊不絕口。

風雨無情人有情 ?災難過后是彩虹

“沒了，什么都沒了，錢無一分，衣無一件，房無一間，真是水毀火燒當時窮?！崩显貞浧鹪夂樗灰u的情景，眼淚依然在眼眶中打轉。

老曾看著活動板房開心地笑了

2021年7月21日晚，陜西省華州區(qū)金堆鎮(zhèn)武坪村突遭暴雨災情，曾立峰家土木結構的六間房子全部倒塌，經營小賣部近40年積累下來資產遭暴雨一水橫掃。

“災后，煙草公司第一時間為我搭建了活動板房，幫助我快速恢復生產經營，但這兩年來，由于經營不善，店鋪經營始終沒有什么起色，只能勉強維持一家人的日常開支?！闭f完這些話，老曾無奈地嘆了口氣。

老曾的經營情況，客戶經理陳軍一直記掛在心里。他知道，要讓老曾的店鋪擺脫經營困境，首先要轉變他的經營理念和經營模式。

今年9月份，在陳軍的積極推薦下，老曾作為困難客戶的代表，受邀參加了陜西省首屆“iST絲路情”品牌年會。全新的經營理念、經營模式和零售伙伴，對老曾的思想產生了強烈的沖擊，以“iST絲路情”加盟便民店為目標，提升店面形象和經營方式的想法在他心中由然而生。

雖然年近花甲，頭發(fā)花白，但老曾的思想一點也不落伍，他積極學習新零售知識，與陳軍一起，對店鋪的功能分區(qū)、商品品類、關聯(lián)陳列進行了優(yōu)化調整，店鋪舊貌換新顏的同時，經營信心也越來越足了。

“以前我的店鋪SKU數(shù)量只有200多種，品類比較單一，現(xiàn)在增加了散裝食品、調料品和日化品的種類，更加貼合村內消費群體的需求，利潤也比以前提高了不少?！爆F(xiàn)在，老曾談論起新零售術語頭頭是道，滿臉自豪。

賀浩林和老曾的“蛻變”，只是渭南煙草履行社會責任，奮力推動城鄉(xiāng)網絡一體化協(xié)調發(fā)展的縮影。下階段，渭南煙草將持續(xù)加大農網零售終端建設和困難客戶幫扶力度，以“i-AGE”全店鋪經營指導賦能農網客戶經營能力升級，幫助農網客戶轉變經營理念，升級經營模式，加快推動“農網小店”向現(xiàn)代化零售終端的轉型升級，持續(xù)推進營銷網絡城鄉(xiāng)融合發(fā)展。