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近日，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專賣局（分公司）多措并舉，推進(jìn)滿意度工作得到進(jìn)一步提升。
一是開展問卷調(diào)查，詳細(xì)了解客戶需求。通過線上推送二維碼的方式，全面、完整、準(zhǔn)確收集客戶對服務(wù)、貨源等環(huán)節(jié)的滿意度情況。
二是開展調(diào)研走訪，及時摸清問題癥結(jié)。針對前期收集的滿意度回執(zhí)卷問題，以小組為單位，認(rèn)真聽取記錄客戶需求以及建議，為下一步制定改進(jìn)措施奠定堅實基礎(chǔ)。
三是開展專題例會，制定問題解答標(biāo)準(zhǔn)。組織全體營銷人員開展?jié)M意度提升專題例會，對問卷調(diào)查、市場走訪以及當(dāng)前市場中存在的共性和個性問題，進(jìn)行交流研討、獻(xiàn)言獻(xiàn)策，從而確保讓“有溫度”的營銷服務(wù)，換來客戶的“滿意度”。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點、分析及結(jié)論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。
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