近年來(lái)，江西九江共青城煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持以人民為中心，積極作為回饋社會(huì)，努力發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)作為，緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新開(kāi)展好各項(xiàng)工作，用真情義、真舉措、真成效答好為民服務(wù)卷，不斷提升群眾滿(mǎn)意度。

堅(jiān)定理想信念，虛懷若谷守好“為民初心”

堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，把講政治擺在首要位置，開(kāi)展形式多樣的思想政治工作，不斷增強(qiáng)黨組織的號(hào)召力和影響力，認(rèn)真落實(shí)理論年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)書(shū)記領(lǐng)航、班子講課、青年理論學(xué)習(xí)等，不斷強(qiáng)化理論武裝，堅(jiān)定理想信念。在日常工作中，守好初心使命，堅(jiān)持“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”，結(jié)合“三聯(lián)系三提升”工作，深入一線(xiàn)客戶(hù)群眾身邊，通過(guò)長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)調(diào)研，持續(xù)了解客戶(hù)群眾經(jīng)營(yíng)情況，傾聽(tīng)客戶(hù)群眾聲音，重視客戶(hù)群眾意見(jiàn)及建議，并及時(shí)動(dòng)態(tài)的作出相應(yīng)解答或調(diào)整，真正做到群眾“有聲音”，企業(yè)有“回應(yīng)”。

聚焦弱勢(shì)群體，用心用情解決“急難愁盼”

“你們有什么困難，可以給我們說(shuō)說(shuō)，我們會(huì)力所能及想辦法幫助你們的”。

“謝謝你們煙草，有你們的關(guān)懷，我們真的很感動(dòng)，相信我們的日子會(huì)越來(lái)越好的”。? ? ??

一直以來(lái)，共青城煙草專(zhuān)賣(mài)局十分注重對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷，持續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)上門(mén)、政務(wù)上門(mén)、扶貧助困等志愿活動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)格化優(yōu)勢(shì)，結(jié)合日常拜訪(fǎng)、“我為群眾辦實(shí)事”等工作，為行動(dòng)不便的居家老年人、殘疾等弱勢(shì)客戶(hù)群體提供上門(mén)辦理、幫辦代辦等服務(wù)，讓弱勢(shì)群體足不出戶(hù)就能辦成事，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”。客戶(hù)群眾動(dòng)動(dòng)嘴、工作人員跑跑腿，用實(shí)際行動(dòng)解決好客戶(hù)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

此外，對(duì)于那些生活困難家庭、留守空巢老人、農(nóng)村留守兒童等，則根據(jù)不同的需求，針對(duì)性開(kāi)展各項(xiàng)扶貧慰問(wèn)、節(jié)日拜訪(fǎng)、心理疏導(dǎo)等各項(xiàng)黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，真正做到“想客戶(hù)群眾之所想，解客戶(hù)群眾之所急，做客戶(hù)群眾之所盼”，切實(shí)提高客戶(hù)群眾滿(mǎn)意度。

擦亮服務(wù)名片，“授人以魚(yú)”更要“授人以漁”

結(jié)合“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)” 等活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，多措并舉持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，積極打通為客戶(hù)服務(wù)的“最后一公里”。

創(chuàng)建服務(wù)小組，對(duì)前來(lái)辦事的客戶(hù)群眾提供“一對(duì)一”咨詢(xún)、引導(dǎo)及政策講解等服務(wù)，用通俗易懂的溝通方式實(shí)現(xiàn)在服務(wù)群眾過(guò)程中“零障礙”，讓群眾辦事“最多跑一次”，切實(shí)解決群眾辦事難的問(wèn)題；優(yōu)化拓展服務(wù)類(lèi)別，對(duì)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，耐心解答并解決客戶(hù)在卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，針對(duì)客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)商圈、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型因地制宜提供各類(lèi)增值服務(wù)開(kāi)展個(gè)性化指導(dǎo)；著重關(guān)心幫助經(jīng)營(yíng)不善客戶(hù)群體，鼓勵(lì)其樹(shù)立經(jīng)營(yíng)信心，通過(guò)心得分享、經(jīng)驗(yàn)交流、開(kāi)展專(zhuān)題座談培訓(xùn)等方式，傳授其經(jīng)營(yíng)技巧，幫助其提升盈利水平提高經(jīng)營(yíng)收入，持續(xù)推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)的落地和客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升。

夯實(shí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，“深耕細(xì)作”方能篤行致遠(yuǎn)

牢牢把握業(yè)務(wù)與理論學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)的工作方向，牢固樹(shù)立“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，在“融合”上做文章，在“嵌入”上下功夫。

以理論學(xué)習(xí)端正思想態(tài)度，以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)水平，在行政許可、執(zhí)法監(jiān)督、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面結(jié)合客戶(hù)群眾的反饋和自查自糾結(jié)果，針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，始終堅(jiān)持通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育作為辦事執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和辦事態(tài)度提升的重要途徑，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，使辦事執(zhí)法人員成為“一專(zhuān)多能、全面發(fā)展”的工作人員，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新提高、隊(duì)伍建設(shè)新面貌。此外，積極邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者，對(duì)自身工作各方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)、培訓(xùn)，鼓勵(lì)全體工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、考級(jí)提升，不斷提升整體行政工作和服務(wù)工作的水平、質(zhì)量。

下一步，共青城煙草專(zhuān)賣(mài)局將持續(xù)做好“我為客戶(hù)群眾辦事”，將實(shí)事真正辦到客戶(hù)群眾心上，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，堅(jiān)持把黨建和業(yè)務(wù)抓在平常、融入日常，努力為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。