為提升營銷人員綜合素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)客戶流程方法，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）全力把好服務(wù)“三關(guān)”，打造高素質(zhì)營銷隊伍。

把好服務(wù)“規(guī)范關(guān)”，梳理日常工作流程。采取實地走訪，電話調(diào)研等多種方式開展市場調(diào)查，收集客戶意見建議，全面理清服務(wù)過程中存在的不足和可改進(jìn)的地方，及時整改，確保服務(wù)全流程規(guī)范。

把好服務(wù)“思想關(guān)”，實現(xiàn)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)化。強(qiáng)化營銷人員責(zé)任意識、服務(wù)意識，做好“服務(wù)者”角色，轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立“客戶為本，服務(wù)至上”的理念，及時把握客戶需求，解決客戶問題。

把好服務(wù)“專業(yè)關(guān)”，提供合理經(jīng)營指導(dǎo)。加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力的重要性，鼓勵營銷人員積極參與技能鑒定考試，獲取專業(yè)證書，提高根據(jù)客戶實際情況提供針對性經(jīng)營指導(dǎo)能力，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力。