為進(jìn)一步貫徹落實(shí)精益管理理念，不斷提升客戶滿意度。近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）采取“三注重”進(jìn)一步提升客戶走訪質(zhì)量。

注重走訪計(jì)劃制定。按照客戶訂貨周期，針對不同類型、不同區(qū)域的，合理規(guī)劃走訪線路，同時對困難客戶制定個性化走訪計(jì)劃和提供增值服務(wù)，做到目標(biāo)明確，提高客戶走訪效率。

注重走訪服務(wù)指導(dǎo)。以客戶需求為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)服務(wù)，確保營銷政策宣傳、終端陳列維護(hù)等服務(wù)工作到位，提升市場走訪質(zhì)量。

注重總結(jié)分析改進(jìn)。針對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題及客戶的意見建議進(jìn)行分析與總結(jié)，深入分析問題存在的原因，提出相應(yīng)整改措施，幫助客戶解決經(jīng)營中的疑難問題，提升客戶走訪質(zhì)效。