隨著社會(huì)老齡化程度的加深，老年零售戶(hù)越來(lái)越多，這些老年零售戶(hù)更需要關(guān)心、關(guān)愛(ài)和幫助。為進(jìn)一步做實(shí)服務(wù)工作，弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，江蘇省漣水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“漣水煙草”）工作人員積極爭(zhēng)做“三心人”，圍繞“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”“為群眾辦實(shí)事”，將重點(diǎn)工作與群眾服務(wù)工作緊密結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)舉措，提供貼心服務(wù)，給轄區(qū)老年零售戶(hù)送去溫暖和關(guān)愛(ài)。

做入戶(hù)走訪(fǎng)的“知心人”

“客戶(hù)的滿(mǎn)意，就是我工作的動(dòng)力!”客戶(hù)經(jīng)理何建華說(shuō)。何建華在市場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)，重點(diǎn)走訪(fǎng)老年零售戶(hù)，與他們交流談心、閑話(huà)家常，了解老人的經(jīng)營(yíng)情況、日常起居、身體狀況，叮囑老人注意經(jīng)營(yíng)和飲食安全，適當(dāng)增減衣物，做零售客戶(hù)的“知心人”。除此以外，何建華向他們宣傳防火防電安全知識(shí)，叮囑零售客戶(hù)關(guān)心身邊安全隱患，提醒他們時(shí)刻檢查燃?xì)忾_(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，叮囑老人用火用電安全。通過(guò)走訪(fǎng)時(shí)的面對(duì)面交流，拉近了煙草與零售戶(hù)的距離，使得零售戶(hù)感受到煙草對(duì)他們的關(guān)懷，增加了零售戶(hù)的認(rèn)同感。? ? ? ? ? ? ? ? ??

客戶(hù)經(jīng)理何建華（右）向零售戶(hù)王大媽宣傳安全用電知識(shí)

做經(jīng)營(yíng)幫扶的“暖心人”

零售戶(hù)林大媽今年已經(jīng)七十多歲，僅依靠自身經(jīng)營(yíng)的小店為生，因?yàn)槿鄙俳?jīng)營(yíng)資金，店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)不善，小店面臨“關(guān)閉”的風(fēng)險(xiǎn)。漣水煙草工作人員與他拉家常，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)店鋪經(jīng)營(yíng)、生活居住等情況，幫助他打掃店內(nèi)衛(wèi)生、清理堆積的雜物、整理商品庫(kù)存、擺置貨架陳列，開(kāi)展訂貨品規(guī)和經(jīng)營(yíng)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，解答貨源供應(yīng)方面的問(wèn)題，協(xié)調(diào)聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)，辦理“煙商貸”，幫助他解決了經(jīng)營(yíng)資金短缺的難題，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫情，讓老人體會(huì)到煙草對(duì)他的關(guān)愛(ài)與幫助。林大媽高興地說(shuō)：“感謝煙草公司與銀行，現(xiàn)在我有了經(jīng)營(yíng)資金，周轉(zhuǎn)方便了，經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大了，每月的凈利潤(rùn)翻了一倍，我干活更有熱情、更有動(dòng)力了！”

客戶(hù)經(jīng)理陳遠(yuǎn)兵（左）向零售戶(hù)林大媽宣傳金融知識(shí)

做養(yǎng)老防詐的“貼心人”

為切實(shí)增強(qiáng)老年零售戶(hù)防詐騙意識(shí)，提高他們警覺(jué)性和防范意識(shí)，避免他們財(cái)產(chǎn)免遭不法侵害。漣水煙草工作人員通過(guò)分享常見(jiàn)的養(yǎng)老騙局、投資騙局，向老年零售戶(hù)剖析詐騙分子的慣用手法、作案方式。通過(guò)各類(lèi)講座、觀(guān)看反詐電影、發(fā)放宣傳彩頁(yè)、面對(duì)面解答問(wèn)題的方式，揭露養(yǎng)老詐騙的“套路”手法，幫助老年零售戶(hù)提高了識(shí)騙、防騙能力?！翱蛻?hù)經(jīng)理真是太貼心了，不僅提醒我要注意防詐騙，還幫我安裝‘國(guó)家反詐中心’APP，手把手教我如何使用，現(xiàn)在我也可以利用APP來(lái)識(shí)別詐騙電話(huà)了?！绷闶蹜?hù)張大爺夸贊道。

客戶(hù)經(jīng)理張桂東（右）幫助零售戶(hù)張大爺安裝“國(guó)家反詐中心”APP

一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候、一聲真切的叮囑，把深情的問(wèn)候與關(guān)心切實(shí)送到老人的心里。漣水煙草工作人員將繼續(xù)加強(qiáng)老年零售戶(hù)的服務(wù)工作，進(jìn)一步了解他們的需求，辦好群眾身邊事，以實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。