為進(jìn)一步增強(qiáng)零售客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查的知曉度、信任度、感知度，近日，江西修水煙草積極組織配送人員開(kāi)展零售客戶(hù)滿(mǎn)意度宣傳工作。

一是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。在每天把卷煙送到零售客戶(hù)店中的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通交流，細(xì)心解釋滿(mǎn)意度調(diào)查工作的相關(guān)內(nèi)容，讓客戶(hù)知曉為什么開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，切實(shí)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

二是加強(qiáng)服務(wù)，提高滿(mǎn)意度。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)困難客戶(hù)或者殘疾客戶(hù)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，及時(shí)了解客戶(hù)存在的問(wèn)題，對(duì)于一些比較棘手的問(wèn)題梳理出來(lái)匯報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，實(shí)實(shí)在在解決實(shí)際困難，不斷提升零售客戶(hù)的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度。

三是加強(qiáng)總結(jié)，及時(shí)回訪(fǎng)。及時(shí)組織人員對(duì)每天的宣傳結(jié)果進(jìn)行梳理匯總，對(duì)存在問(wèn)題或者感知度不深的客戶(hù)進(jìn)行分析。組織相關(guān)負(fù)責(zé)人上門(mén)宣傳引導(dǎo)，以客戶(hù)的角度來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并同時(shí)告之客戶(hù)相關(guān)政策，切實(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。