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按照市局綜合計劃科下發(fā)關(guān)于開展客戶滿意度調(diào)查工作的通知要求，江西省修水縣煙草專賣局高度重視立即對此項工作開展安排部署。
一是精心組織。要求四個網(wǎng)點之間開展交叉調(diào)查，調(diào)查可以形式多樣化，但要做到所有客戶100%全覆蓋。
二是用心調(diào)查。對照調(diào)查內(nèi)容要認(rèn)真細(xì)致的開展調(diào)查，調(diào)查時要注意語氣語調(diào)，使用規(guī)范用語，對客戶的答復(fù)要實事求是的記錄，對出現(xiàn)有異議的情況要利用專業(yè)知識耐心向客戶宣傳講解。
三是跟蹤督導(dǎo)。對調(diào)查中通過出現(xiàn)不滿意的客戶要及時反饋給對應(yīng)的客戶經(jīng)理再次進行宣傳解釋，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)與營銷部主任將對此項工作進行跟蹤督導(dǎo)，確?？蛻魸M意度水平持續(xù)提升。
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