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近日，江西省撫州市東鄉(xiāng)區(qū)煙草專賣局以“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“三心”引領(lǐng)，做好客戶服務(wù)工作，全面提升客戶滿意度。
一是貼心宣傳。營銷人員在進(jìn)行市場走訪時(shí)要積極地向客戶宣傳貨源投放策略，對于客戶在卷煙訂購中出現(xiàn)的困難貼心地給與解決，全面提升客戶操作技能。
二是耐心指導(dǎo)。認(rèn)真分析客戶店鋪陳列條件，根據(jù)客戶家庭狀況、陳列設(shè)施等實(shí)際情況，科學(xué)合理地制定陳列形象提升方案，耐心地開展針對性服務(wù)指導(dǎo)，全面提升客戶終端形象。
三是細(xì)心傾聽。仔細(xì)傾聽零售客戶在關(guān)于卷煙經(jīng)營、現(xiàn)代終端運(yùn)行等多方面的問題，細(xì)心地傳授客戶經(jīng)營技巧，全面提升客戶滿意度。
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