近日，江西廬山市煙草著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

分類引導(dǎo)。將轄區(qū)內(nèi)客戶分為歷史違法違規(guī)戶、1-5檔戶、新辦證客戶，分類分級(jí)開展?jié)M意度回訪工作，對(duì)低滿意度的客戶及時(shí)了解不滿意的原因，及時(shí)解答客戶的疑惑持續(xù)提高客戶滿意度。

提升服務(wù)。組織全員開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，針對(duì)客戶反饋的問題和困難及時(shí)進(jìn)行梳理，建立問題清單，組織召開專題會(huì)議研究落實(shí)，及時(shí)解決客戶的經(jīng)營(yíng)困難；堅(jiān)持開展復(fù)盤分析，明確營(yíng)銷服務(wù)工作中存在的短板和不足，不斷提升服務(wù)能力與水平。

精準(zhǔn)指導(dǎo)。通過拍攝操作視頻、細(xì)化流程操作對(duì)零售客戶開展新系統(tǒng)操作指導(dǎo)，對(duì)還是無法操作訂貨的客戶進(jìn)行上門實(shí)地指導(dǎo)，確保每一個(gè)客戶都能正常訂貨不受影響，切實(shí)提高客戶滿意度。

細(xì)化落實(shí)。對(duì)照前期開展的“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)收集到位的問題，組織營(yíng)銷人員分類施策落實(shí)到位，對(duì)殘疾人零售許可證延續(xù)難的問題開展上門服務(wù)、送證上門，對(duì)家庭困難的客戶組織開展全員愛心捐款等活動(dòng)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，提升客戶滿意度。