江西省南昌市青云譜區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為核心，通過(guò)一店一策，打造“志愿終端”“服務(wù)終端”“致富終端”，切實(shí)提升消費(fèi)者的幸福感和滿足感。

服務(wù)群眾，回饋社會(huì)，打造“志愿終端”

“余老板，你看店里兩扇大卷閘門(mén)，既浪費(fèi)了空間，又存在監(jiān)控盲區(qū)，看看是不是可以參考便利店模式，把這里封起來(lái)，放個(gè)大玻璃，既不影響采光，又可以打造個(gè)便民休息區(qū)?！笨蛻艚?jīng)理根據(jù)店里情況，給余老板提出改造建議。

圖為余老板幫助周邊老人量血壓

“你這一說(shuō)，還蠻有道理的，節(jié)約出來(lái)的空間，還能給顧客帶來(lái)方便！”說(shuō)干就干，余老板就拿出卷尺，開(kāi)始設(shè)計(jì)門(mén)頭改造……

余老板爭(zhēng)做一名服務(wù)群眾的志愿者排頭兵，結(jié)合店鋪?zhàn)陨硖攸c(diǎn)，在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，進(jìn)行店鋪微改造。店面改造增添便民休息區(qū)、提供便民雨傘、簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、免費(fèi)飲用水等便民設(shè)施，并放在店內(nèi)醒目位置，方便群眾取用；青云譜區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）也與余老板同頻共振，一同開(kāi)展“遠(yuǎn)離煙草侵害，保護(hù)未成年人活動(dòng)”“關(guān)愛(ài)老年人，暖心零距離”等主題志愿活動(dòng)；同時(shí)也與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，協(xié)助社區(qū)宣傳未成年防溺水、防詐騙、垃圾分類等工作……余老板用自己的微光，換來(lái)了周邊群眾的贊聲一片。

誠(chéng)信互助，示范引領(lǐng)，打造“服務(wù)終端”

“都是萬(wàn)老板來(lái)幫我，比自家閨女還貼心！”

“我們真的很感謝她，是她改變了我的經(jīng)營(yíng)理念，我的店鋪生意才不斷好轉(zhuǎn)?！敝苓呅〉陮?duì)萬(wàn)老板的評(píng)價(jià)。

圖為萬(wàn)老板在教組員使用新系統(tǒng)

萬(wàn)老板原本只是普通的年輕卷煙零售戶，在誠(chéng)信互助小組成立的時(shí)候，主動(dòng)競(jìng)選成為一名新組長(zhǎng)。對(duì)于新競(jìng)選的組長(zhǎng)，青云譜區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）為了讓他們更快熟悉小組工作，組織新組長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。從誠(chéng)信互助小組的建設(shè)目的、小組家文化的發(fā)展與維系、優(yōu)秀組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享……進(jìn)行立體式培訓(xùn)。

萬(wàn)老板時(shí)常說(shuō)，作為小組長(zhǎng)，有責(zé)任也有義務(wù)帶著小組成員一起進(jìn)步一起成長(zhǎng)。定期組織小組成員在小組之家進(jìn)行交流探討，一同學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)技巧，分享心得體會(huì)。在其他組員遇到困難時(shí)，及時(shí)去店中進(jìn)行指導(dǎo)，幫助組員在店面形象升級(jí)、商品創(chuàng)意擺放、云pos系統(tǒng)使用等方面出謀劃策。在萬(wàn)老板的帶動(dòng)下，小組組員的經(jīng)營(yíng)能力都呈現(xiàn)出不同程度的提升。

融合特色，創(chuàng)富經(jīng)營(yíng)，打造“致富終端”

“舒老板，根據(jù)商圈環(huán)境，你這總有人購(gòu)買(mǎi)江西的煙、酒，你看是不是可以考慮進(jìn)些其它的江西特產(chǎn)？”青云譜區(qū)煙草客戶經(jīng)理在日常走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，舒老板的消費(fèi)群體有很大一塊是省外務(wù)工人員。

他指導(dǎo)舒老板抓住機(jī)遇，引入南昌拌粉、高安腐竹等具有本省特色且適宜外省務(wù)工人員回鄉(xiāng)送禮的產(chǎn)品作為伴手禮。自從引入本省特色產(chǎn)品后，不僅能滿足外省務(wù)工人員的伴手禮需求，還能為過(guò)路客提供一些其他店不一樣的產(chǎn)品服務(wù)，幫助老板吸引更多的消費(fèi)者，促進(jìn)店鋪其他產(chǎn)品加快動(dòng)銷。

在下一步工作中，青云譜區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）將堅(jiān)持采用因店施策的工作導(dǎo)向，傳遞服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，準(zhǔn)確把握群眾所思、所憂、所盼，齊心協(xié)力，讓人民群眾獲得更持久、更香甜的幸福感。