為拓展“我為群眾辦實(shí)事”的成效，提高零售客戶的滿意度，彰顯行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，近日，江西省九江市湖口縣煙草專賣局啟動(dòng)了“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”的主題活動(dòng)。這次活動(dòng)不僅是為了更好地服務(wù)零售客戶，更是為了深化客我關(guān)系，提升客戶滿意度，彰顯煙草行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

細(xì)心做政策宣傳服務(wù)

劉老板，訂貨出現(xiàn)什么故障，我來幫你看看。你這樣按照這個(gè)顯示的驗(yàn)證碼輸進(jìn)去，就可以登錄進(jìn)去了。

王經(jīng)理，我年紀(jì)比較大，對手機(jī)不是很熟悉，還要你特意跑一趟！真是太感謝了。零售客戶劉紅回應(yīng)道。

客戶滿意是肯定，是鞭策，是衡量營銷工作質(zhì)量的重要標(biāo)尺。為進(jìn)一步深化客我關(guān)系，湖口縣煙草專賣局組織客戶經(jīng)理通過線上和線下的方式及時(shí)將貨源政策、訂貨周期等客戶關(guān)心的信息及時(shí)向客戶宣傳，細(xì)心提醒客戶訂貨時(shí)間、付款狀況等，同時(shí)，積極向客戶宣傳法律法規(guī)和銷售政策，幫助客戶算好規(guī)范盈利賬，引導(dǎo)客戶自覺規(guī)范經(jīng)營。把為零售客戶解決實(shí)際問題作為工作的落腳點(diǎn)，從根本上消除客戶疑慮，取得客戶理解與支持。

貼心指導(dǎo)落到實(shí)處

“前天你上門指導(dǎo)我網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算，這些我都會(huì)了。但每次使用云pos系統(tǒng)的時(shí)候，不知道怎么入錄商品，正想打電話咨詢你，這不你又上門指導(dǎo)，來的真及時(shí)，零售客戶周敏高興地說道。

“你別著急，我來教你怎么操作”，客戶經(jīng)理王紅英嫻熟指導(dǎo)客戶操作云pos系統(tǒng)。

為了推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展，幫助零售客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，湖口縣煙草專賣局還組織了營銷骨干“一對一”開展個(gè)性化指導(dǎo)。他們通過圖文并茂和現(xiàn)場實(shí)操相結(jié)合的方式教學(xué)，讓零售客戶能夠更好地理解和掌握數(shù)字化工具的使用。這種貼心的指導(dǎo)，不僅讓零售客戶學(xué)會(huì)了如何使用數(shù)字化工具，也讓他們感受到了煙草公司的用心和關(guān)懷。

在這次主題活動(dòng)中，湖口縣煙草專賣局始終堅(jiān)持“服務(wù)客戶，永不止步”的理念，緊緊圍繞“客戶服務(wù)規(guī)范年”營銷條線，致力于在打通服務(wù)客戶“最后一公里”上持續(xù)發(fā)力。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督等方式，讓服務(wù)更加貼近零售客戶的需求和期望。這種以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，不僅提高了零售客戶的滿意度，也彰顯了煙草公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。