煙業(yè)智匯
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為有效提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量，深入踐行“讓客戶更滿意”主題營銷活動，近日，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專賣局組織開展了客戶服務(wù)質(zhì)量“回頭看”活動。
一是堅持問題導(dǎo)向。認真對照客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，查擺客戶服務(wù)工作方面存在的問題，建立整改清單，明確整改期限，和整改所需達到的目標。
二是堅持責(zé)任導(dǎo)向。著力健全優(yōu)化客戶服務(wù)體系，劃分部門的縱向歸屬，明確相關(guān)個人的橫向責(zé)任，有效規(guī)范客戶服務(wù)行為，提升服務(wù)響應(yīng)效率。
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