氣溫驟降，北風(fēng)呼嘯而來(lái)，寒意襲人，但安徽安慶宜城煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理的服務(wù)卻溫暖如春。他們以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為抓手，急客戶之所急，盼客戶之所盼，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖了零售客戶的心。

服務(wù)有“速度”

客戶利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。

“葉經(jīng)理，這么冷的天，沒(méi)想到剛跟您反饋了到貨的幾個(gè)新品的情況，您就來(lái)店里幫我把新品的標(biāo)價(jià)簽補(bǔ)齊了，還不到一個(gè)小時(shí)呢，太及時(shí)了，這下不同商品的價(jià)格都一目了然了。”11月29日，在位于安慶市迎江區(qū)人民路的繁榮商店里，店主胡志勇一邊緊緊握著宜城局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理葉為民的手，一邊說(shuō)道。

為了盡快幫助胡志勇擺放好標(biāo)價(jià)簽，葉為民到店后就忙活起來(lái)。把所有的標(biāo)價(jià)簽整理好后，他的額頭上滲出了細(xì)細(xì)的汗珠，十指卻凍得通紅。胡志勇遞上一杯熱水，體貼地說(shuō)道：“歇一會(huì)兒吧，喝點(diǎn)兒熱水暖和一下?！薄安挥昧?#xff0c;時(shí)間不等人，我一會(huì)兒還得趕去別的客戶店里，謝謝啦！”葉為民說(shuō)道。

和葉為民一樣，為了更好地服務(wù)客戶，宜城局（營(yíng)銷部）的客戶經(jīng)理不畏寒冷，始終奔波在一線，堅(jiān)守在一線，用真心真情服務(wù)每一位零售客戶。為客戶及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽、整理柜臺(tái)，指導(dǎo)客戶熟練掌握云POS系統(tǒng)操作方法、分析月均盈利情況……只要客戶有需要，一個(gè)電話，宜城局（營(yíng)銷部）的客戶經(jīng)理就會(huì)第一時(shí)間到達(dá)客戶店中，為其提供個(gè)性化的幫助和指導(dǎo)。

服務(wù)有“力度”

授之以魚(yú)，更要授之以漁。

“郭經(jīng)理，真要謝謝你啊，幫我安裝了雙屏機(jī)，耐心教會(huì)我怎么操作，還幫助我改善店鋪形象，我這個(gè)小店真是越來(lái)越像樣了。我現(xiàn)在從‘小白’變成‘能手’了?！苯?#xff0c;看著干凈的店鋪、靚麗的商品陳列，感受著貼心的服務(wù)，安慶市迎江區(qū)龍獅橋吉月商店的店主陳萍感激地說(shuō)道。

“我們要求每一位客戶經(jīng)理聚焦零售客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，圍繞客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在實(shí)際行動(dòng)上出實(shí)招、謀實(shí)策，讓客戶不僅‘富口袋’還要‘富腦袋’?！币顺蔷?#xff08;營(yíng)銷部）客戶服務(wù)部副主任呂強(qiáng)說(shuō)。

宜城局（營(yíng)銷部）始終把零售客戶滿意度作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決零售客戶的急難愁盼問(wèn)題。他們借助“徽映社區(qū)”平臺(tái)，開(kāi)辟“零售客戶成長(zhǎng)學(xué)院”專欄，通過(guò)“直播+短視頻”的形式，推出開(kāi)口營(yíng)銷、店鋪管理、庫(kù)存指導(dǎo)等培訓(xùn)內(nèi)容，提升客戶的經(jīng)營(yíng)水平；以課題攻關(guān)為載體，制定“三化”（可視化、標(biāo)桿化、考核化）管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，在終端建設(shè)、店鋪管理、品牌培育等方面，幫助客戶尋找新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)客我共成長(zhǎng)。

服務(wù)有“溫度”

近年來(lái)，宜城局（營(yíng)銷部）以黨建為引領(lǐng)，組織黨員客戶經(jīng)理與零售客戶開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，切實(shí)為客戶辦實(shí)事、解難題。

“我的雜貨店之所以能這么快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，多虧了煙草人！他們跑前忙后幫我清理現(xiàn)場(chǎng)、整理商品，把損失降到了最低，是煙草人給了我希望?！苯?#xff0c;一位衣著樸素的大爺手持一面“大災(zāi)無(wú)情人有情，大愛(ài)之舉暖人心”的錦旗，來(lái)到了宜城局（營(yíng)銷部），感激地對(duì)客戶經(jīng)理方韋節(jié)說(shuō)道。

這位大爺名叫汪榮風(fēng)，在安慶市宜秀區(qū)羅嶺鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)一家雜貨店。20多天前，因電線短路，店內(nèi)所有商品都被燒毀。方韋節(jié)在了解情況后，立刻向宜城局（營(yíng)銷部）作了匯報(bào)。宜城局（營(yíng)銷部）安排部署了幫扶工作，力求以最快的速度幫助汪榮風(fēng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

他們幫助汪榮風(fēng)申請(qǐng)了“徽映”幫扶基金，幫他重新設(shè)計(jì)了店面形象、規(guī)劃商品布局，向他傳授店鋪經(jīng)營(yíng)技巧，并給他送去了滅火器、消防報(bào)警開(kāi)關(guān)等設(shè)備。在宜城局（營(yíng)銷部）的傾力幫扶下，半個(gè)月后，汪榮風(fēng)的雜貨店恢復(fù)了正常營(yíng)業(yè)。

屋外寒風(fēng)呼嘯，屋內(nèi)暖意連連。在宜城局（營(yíng)銷部），汪榮風(fēng)的喜悅之情溢于言表。煙草人濃濃的真情與關(guān)愛(ài)，溫暖了汪榮風(fēng)的心。