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近日，河南省湯陰縣煙草專賣局（分公司）從客戶服務(wù)、隊(duì)伍培訓(xùn)、考核機(jī)制等方面發(fā)力，引導(dǎo)營銷隊(duì)伍規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)溫度。
湯陰縣局（分公司）以“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題活動(dòng)為契機(jī)，細(xì)化客戶服務(wù)清單，對客戶精準(zhǔn)畫像，并進(jìn)行差異化服務(wù)，持續(xù)提升客戶經(jīng)營能力；通過集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，開展客戶服務(wù)“擂臺(tái)賽”、經(jīng)驗(yàn)交流座談等，提高營銷人員業(yè)務(wù)技能；健全“日調(diào)度、周分析、月考核、季改進(jìn)”制度，將客戶滿意度納入營銷工作月度考核，針對短板弱項(xiàng)制定針對性的整改措施，完善客戶服務(wù)績效考核評價(jià)機(jī)制。
