近期，廣東省廣州市番禺區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）根據(jù)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)要求，大力提倡“好服務(wù)就要‘量體裁衣’，干工作就要下足‘繡花功夫’”的理念，積極優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。

駐店體驗(yàn)，把握真實(shí)需求?？蛻?hù)專(zhuān)員以駐店體驗(yàn)的方式，深入掌握客戶(hù)真實(shí)想法和需求，切實(shí)幫助客戶(hù)答疑解惑，不斷為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)賦能增效。主題活動(dòng)以來(lái)，他們對(duì)3562戶(hù)零售客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，其中99.49%的客戶(hù)表示滿(mǎn)意。

研讀客戶(hù)，提供個(gè)性服務(wù)。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)需求等方面的差異，番禺區(qū)局（分公司）積極推行“精準(zhǔn)服務(wù)+特色幫扶”的工作路徑：針對(duì)困難客戶(hù)建立特殊服務(wù)對(duì)象檔案卡，找準(zhǔn)查實(shí)客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題；針對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)大力開(kāi)展“柜在鄉(xiāng)村”行動(dòng)，并結(jié)合地域特色，成功打造譚山村“乞巧文化”特色終端。

數(shù)字賦能，提升服務(wù)質(zhì)量。他們充分挖掘數(shù)字化應(yīng)用在客戶(hù)服務(wù)中的潛能，依托線(xiàn)上平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作場(chǎng)景低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)實(shí)體場(chǎng)景的數(shù)字化。同時(shí)，以直播課堂、小視頻、H5等形式，積極打造移動(dòng)“微課堂”，幫助客戶(hù)隨時(shí)隨地掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，營(yíng)造客我共學(xué)良好氛圍。