為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平，江西省宜春市煙草公司靖安分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)靖安煙草)近期開(kāi)展了一系列客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，從終端建設(shè)、提升銷(xiāo)售技巧、個(gè)性服務(wù)等方面，幫助客戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題和困難，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)。

終端建設(shè) 解好店鋪經(jīng)營(yíng)“數(shù)學(xué)題”

“您瞧，我們一掃碼，這兒就能看到咱們的貨多少、賣(mài)了多少、賺了多少，系統(tǒng)都算好了，咱們以后進(jìn)貨就照著這個(gè)來(lái)，不用再拿筆記本寫(xiě)來(lái)寫(xiě)去了?！笨蛻?hù)經(jīng)理許雪良耐心地講解著。

圖為：靖安煙草客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)使用終端系統(tǒng)

為了幫助零售客戶(hù)靈活運(yùn)用現(xiàn)代零售終端，實(shí)現(xiàn)店鋪進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)的智能化管理，提高經(jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn)率，靖安煙草客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展了“現(xiàn)代終端帶頭算”活動(dòng)，旨在通過(guò)線上+線下結(jié)合的方式，提升零售客戶(hù)的終端使用能力和經(jīng)營(yíng)水平。主要通過(guò)在微信群、QQ群等線上平臺(tái)介紹終端的功能和優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，反饋終端使用情況。此外，他們根據(jù)終端提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行精細(xì)化分析，找出客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題和潛力，制定合理的經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)。

講解技巧 解好主動(dòng)銷(xiāo)售“分析題”

“我們的產(chǎn)品要擺得漂漂亮亮，讓顧客一眼就愛(ài)上。要記住幾個(gè)原則：輕的放上面，重的放下面，小的放前面，大的放后面，要有高低錯(cuò)落?！笨蛻?hù)經(jīng)理涂龍艷表示。

為了提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，助力客戶(hù)成長(zhǎng)，靖安煙草客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)零售戶(hù)的實(shí)際需求，推出一系列課程，內(nèi)容涵蓋零售理念、溝通技巧、商品陳列等方面，讓客戶(hù)掌握最新的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)一對(duì)一指導(dǎo)客戶(hù)根據(jù)商品的特點(diǎn)和顧客的喜好，進(jìn)行合理的商品組合陳列，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿和滿(mǎn)意度。同時(shí)，還通過(guò)商品知識(shí)問(wèn)答、商品體驗(yàn)互動(dòng)等形式，讓客戶(hù)更加深入地了解商品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，增強(qiáng)客戶(hù)與顧客溝通時(shí)的信心和熱情。這些活動(dòng)不僅讓客戶(hù)收獲了知識(shí)和技能，還為他們的未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶(hù)程姐參加完活動(dòng)后說(shuō)：“這次活動(dòng)真是太有用了，讓我對(duì)店鋪管理有了新的認(rèn)識(shí)，也解鎖到了很多實(shí)用的管理方法。”

個(gè)性服務(wù) 解好客戶(hù)關(guān)系“開(kāi)放題”

“您看地圖上這個(gè)點(diǎn)，就是現(xiàn)在您店的位置，周?chē)罱木褪沁@兩個(gè)小區(qū)，里面大多是些年輕人。你要是把他們喜歡的東西放在店門(mén)口，讓他們一眼就看到，就會(huì)忍不住進(jìn)來(lái)，可能還會(huì)順帶買(mǎi)點(diǎn)別的?！笨蛻?hù)經(jīng)理曾龍說(shuō)道。

圖為：靖安煙草客戶(hù)經(jīng)理給客戶(hù)提供合理的經(jīng)營(yíng)建議

堅(jiān)持“客戶(hù)至上”理念，靖安煙草不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)感受到公司的誠(chéng)意和關(guān)懷。優(yōu)化服務(wù)體系和流程，根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)訴求，精準(zhǔn)分析服務(wù)薄弱點(diǎn)和突破口，制定針對(duì)性的服務(wù)策略，開(kāi)展分層分類(lèi)客戶(hù)指導(dǎo)。此外，他們還積極開(kāi)展各種指導(dǎo)、幫扶活動(dòng)。

“自從有了他們的指導(dǎo)，我的店鋪生意越來(lái)越好，收入也有了明顯的提高，以后還是得多跟他們學(xué)習(xí)啊！”客戶(hù)陳大姐笑著說(shuō)道。

下一步，靖安煙草將繼續(xù)以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，與客戶(hù)攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。